近日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办的第十七届呼叫中心产业发展峰会暨年度颁奖典礼如期举行！本次大会，恒洁客户服务中心与广州白云国际机场客户服务中心、黑龙江飞鹤乳业有限公司客户服务部、亚太财产保险有限公司等优质企业一同斩获“2021年度十佳呼叫中心奖”。

“十佳呼叫中心奖”的评选关卡重重，恒洁客户服务中心经过入户测评及线上复审，从组织架构、战略规划、质量控制过程、人员管理，再到服务品质管理、绩效指标分类、系统技术管理及应急管理、优秀实践及成果等方面进行一一考核。最终，恒洁服务以优异的成绩斩获殊荣！

本次峰会的主题是智能和客户体验时代背景下的客户价值创造之道！疫情下，呼叫中心行业加速了数字化转型，大大加快了服务的实践和创新，智能客服和客户体验成为行业热门关注的发展方向。这也是恒洁客户服务中心近年来关注的重点！

随着科技的发展，恒洁客服与时俱进，不断优化服务体系。全国技术服务工程师通过400热线、官网、官微、在线视频、微博、APP、企业QQ、短信等多渠道智能化的服务方式，24小时在线为全品牌卫浴产品用户提供国语、粤语、英语等多语种服务，赋予多元化服务更多可能性，努力实现“随叫随到”的极致服务体验！

一直以来，为确保“用户满意”，我们400服务热线坚守365天7X24小时人工服务，同时免去多余的智能电话语音转接，始终坚持以“一键接通”的方式，“第一时间”为用户提供专业的人工服务！

为实现用户0距离，克服时间地域多重难题，我们还增设了“工程师在线视频坐席”。通过视频连接，工程师们为用户提供一键排忧服务，大大提升一键解决率。在疫情的特别时刻，我们解决了万千客户的卫浴难题，收获了用户们的高度认可！

我们的服务，用户真的满意吗？今年智能群呼系统的上线大大提高了回访效率，真正实现“秒回访”。从按约上门到维修、安装、保养等服务过程，全程后台监控，服务工程师在用户家一完工，用户即刻收到400的回访电话，确保我们能准确、真实、及时、专业地聆听到用户的“心声”，为用户提供更安心、更放心的优质服务。

作为与用户直接的交互服务窗口，我们将一如既往地洞察用户需求，以“用户满意”为一切工作出发点，脚踏实地地为用户创造优质服务，让用户真切感受恒洁服务的温暖，真正做到为用户提供超期望值的极致服务体验！