【水暖阀门网讯，伽蓝卫浴报道】“诚信待客须用心，终端竞争靠服务”，多年来的销售经历让我们对“用心服务”真正内涵的严肃性及必要性，深有体会。在市场终端，有一个至胜真理，那就是“只有用心服务、才能赢在终端”。

      2011年，伽蓝要做一个“用心服务专家”，何谓用心？以伽蓝的企业文化理念诠释：用心，就是主动服务、微笑服务、真诚服务、高效服务和优质服务。服务无止境的，用心，就是要求我们的服务达到客户百分之百的称心满意。
 
      用心服务，就是要把用户的需求作为我们的追求，始终怀有一颗真诚为用户优质服务的心，把用户的委托作为对我们的信任，将心比心，换位思考，千方百计地、用最快最有效的速度和方式为用户解决难题。

      用心服务，就是要不断提高自己的专业水平和业务技能，平时工作中甜甜的微笑、和蔼的接待、温馨的话语固然必不可少，然而仅有这些是远远不够的，用户也许怨气消了，心平气和了，但关键还是等着你帮他解决遇到的问题，没有过硬的业务技能怎么行？如今新业务层出不穷，我们也要与时俱进，加油充电，节骨眼上能够帮助用户解了燃眉之急。

      用心服务，就是要想于用户未想之前。因为我们是本行业的从业人员，多考虑一些解决方案，抑或在同一种方案中考虑得更细致、更周全，让用户根据所需进行选择完善。于是在为用户度身定制、体现其价值的同时，也为自己创造了效益。

      用心服务，就是要学会用不同的方式，接待不同类型的用户抱怨，这样不仅能让用户享受到我们的优质服务，从中我们也能找到用户的期望值，进一步提升我们的服务水准。

      在日常终端销售中，究竟应该怎样去将用心服务落到实处呢？

      售前服务

      在商品出样陈列方面，用心维护保养好每一件出样商品，将其最完美的一面展示给顾客，在第一时间吸引顾客眼球，让顾客轻松了解所需产品的特点，勾起购买欲望。

      准备好茶水、饮料、产品资料等等，随时可以为顾客提供。

      形象方面注重自己的言行举止，礼貌卫生，将干净整洁，将高素质，高品味的形象展示给我们的顾客。聆听顾客的心声，了解顾客的需求，精心为顾客挑选所喜所需商品，杜绝盲目推销，让我们每一位顾客在自己的购物天堂里享受轻松愉悦的购物。

      派专人为顾客上门丈量洗浴间尺寸，一对一的为顾客提供洗浴间装饰解决方案，免费提供专业产品搭配，帮助消费者正确选购合适洗浴间的卫浴产品。

      售中服务

      顾客选中产品出门后，立即发短信给顾客：“欢迎您使用心海伽蓝产品，我们将以最真诚的心来为您服务，希望心海伽蓝可以给您一个与众不同的家！”

      产品到后，派专人送货上门、安装。安装时，在现场显眼处出示“心海伽蓝产品安装中，请注意安全”的示板。安装完成后，要求工人自觉收拾现场，将现场清理干净，问顾客还有什么需要帮忙后再离开。

     售后服务

      提供一定期限的退补货服务，定期给用户打电话回访，了解产品的使用情况，为用户提供专业免费的保养知识。特殊节日记得给用户发祝福信息或者送上一份礼品。

      如果用户使用过程中出现问题，第一时间派人上门考察、维修，不管是出于什么原因，先把服务做好后再商量其他赔偿、退货等等的问题。

      销售是一个智商与情商并具的职业，只有以人为本，情商并重，将用心服务落实到实处，用真诚感动顾客，让顾客在放心轻松愉悦的环境中购到自己喜欢的物品，就是我们做销售的最大成功。愿所有的伽蓝人都是一个“用心服务家”，让伽蓝的品牌形象永远散发着人性的光芒！