2021年5月27日，《天燕看展牛商看趋势——定制风口下的厂商服务升级》论坛在上海卫浴展浪鲸卫浴展位举行。
作为这几年的行业热词，“定制”迎合了人们追求品质和个性的心理，定制才是真正的个性化消费，其市场地位越来越被人们认可。
美国预测的“改变未来的十大科技”中，“个性定制”被排在首位，这个判断是来自于市场的变化趋势。两个因素导致消费者的产品需求出现差异，一是消费者分化，二是消费者收入水平和价值判断出现差别。迎合消费者的商家正在个性化上倾注心思满足消费者需求。
本次论坛，特别选择在浪鲸卫浴进行。
为什么？因为浪鲸此次宣称，针对用户的个性化的生活场景新需求，推出了“定制中国好浴室”，将通过领先的产品力和智造实力，为中国用户进行专业定制，让消费者的卫浴生活更舒适、更潮流。
那么，我们就一起来看看，来自全国各地的经销商大牛们，又是如何看待定制卫浴的发展和未来的。
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一、媒体：“定制是卫浴市场的当下风口”
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燕浴圈创始人
李天燕
“去年的疫情延迟了一年，以至于今年行业众士皆云集于上海厨卫展，在如此激动的时刻，昨天我一口气走了20多家展位，从中发现每个展位的核心思想都离不开‘定制化’这个话题。
定制是市场的一个风口：
一是消费需求的升级，要打造满足消费者所喜好的空间与环境，及满足消费者需求为出发点，一切以人为本，打造更受欢迎的产品；
二是我们需要针对市场不断作出更具体验感、更符合消费者需求的升级改变。”
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二、东部经销商：
只有定制，才能把价格做大把利润做好
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欧派定制卫浴吴江分公司总经理
潘其全
“欧派对有不同的定制需求的客户有不同的定价策略，对于刚需客户定价为1万到1.5万一方，对于中端客户定价为1.5万到2万一方，对于高档用户定价3万一方或以上。因为只有定制，才能把价格做大，接着才能把利润空间做好。
定制卫浴可能最大的难点还是专业人才的问题，专业人才，设计师是相当关键。
我们有一个姓林的客户，他跑了六家店，我们这里他来了两次，我们一个新来的设计师帮他做方案，来两次没搞定，后来我们设计总监上去了，又做了全卫3D效果图，把他的卫生间的照片拍好，只有把那一家客户服务好，他们定了16万三个卫浴全部是欧派的。”
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三、浪鲸代表：专业的团队做专业的事
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浪鲸吉林长春经销商
徐自成
厂商需将科技性、艺术性与实用性相融合，深挖客户心理。未来年轻人的消费主流将会以轻奢极简为主。作为浪鲸将会同时提升产品品质、客户服务、品牌口碑三个方面。
对于工厂方来讲，要提高解决能力，满足消费者的需求。人的需求是无界的，我们应该要通过特点风格主动吸引消费者。
作为经销商要整合销售方面，浪鲸拥有很好的产品，要做的是对消费者的引导。对于工厂方来讲，要提高解决能力，满足消费者的需求。人的需求是无界的，我们应该要通过特点风格主动吸引消费者。
我们拥有十年质保，专业的团队做专业的事，以专业团队服务客户，我认为专业人才和售后服务是非常关键。
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四、北部经销商：
共同提升供应链能力，是智能卫浴定制落地的关键
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佳木斯予风建材总经理
齐卫东
我认为目前定制卫浴市场的问题主要在于日益增长的产品需求与供应链不协调之间的矛盾。想要卖一些高端的那个产品，却达不到要求。未来厂家和经销商需共同提升供应链能力，这是智能卫浴定制落地的关键。
客户服务方面，厂家需做好经销商团队的培训，当今是“微信时代”，“加个微信呗”就是与客户的见面语，体贴细心的服务才能赢得消费者的欢迎。朋友圈中还能通过软文图片宣传，并且服务好每一个客户时，客户会主动帮你去他的朋友圈宣传，提升自己的品牌知名度。
现在各家各户都在推定制，但是未来也不可能有那么多定制的，就像我们前些年做整屋家具一样，都在推什么全屋定制，但是许多企业也做不下去了，我发现这个市场上面说容易也容易，但说不容易也不容易，所以我觉得你们未来定制企业，需要想想还有哪些方面需要提升。
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五、西部经销商：未来定制化产品的趋势是去风格化
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缇派、福瑞西安总经理
毛建
“淋浴房和浴室柜是卫生间里两个最有颜值最有代表的地方。随着时代的发展90后成了消费主体，他们对卫生间的美学追求越来越高，各个厂家要做的是解决客户的需求，产品设计要符合年轻人对美学的追求。另外，厂家要以解决客户需求为目的，注重客户人性化需求，如灯光的亮度高低对睡眠影响的大小。
我认为未来定制化产品的趋势是去风格化，突破黑白灰的界限，色彩多样化或许将成为趋势。
通过给客户先量房进行升级客户服务，增加与客户之间的交流和了解。同时，在客户参与度如此高的行业，作为经销商要实现价格体系的透明，提升消费者的消费体验。”
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六、南部经销商：
服务的质量比服务的数量更为重要
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丽致唯家建材总经理
覃丽
“当今家居发展时代由1.0迭代到2.0的时代，当下的全屋定制卫浴，是由设计师做全套的方案设计，对应的价格就取决于这个方案的完善程度。
有一次我们通过“去五金化”，把整个设计融入到空间里，最后客户为这个方案买了单，就是我们是被客户推动的，那是就是市场的驱动，让我们的产品升级，因为现在消费者的眼光和审美都在提升，逼着我们去成长，就是是一种作用力和反作用力的关系，相互之间的成就。
作为经销商首先要专注于客户的服务，对客户进行精细化服务，服务的质量比服务的数量更为重要。
品牌代理商把产品引进，以方案传递新的生活方式，以全屋配套思维服务客户，了解客户的生活习惯，以团队服务客户，提升客户体验感，做出良好的客户口碑。同时设计环节和服务环节环环相扣，每一个环节都不能出差错，提升服务整体性。”
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七、高端卖场：
定制化卫浴，产品有价，服务无价
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红星美凯龙卫浴瓷砖事业部总经理
常成
“定制化卫浴是无价的，产品可以定价，但服务是无价的。定制化卫浴落地的难点在于，作为平台方要注重用户心智，增强全屋定制卫浴的宣传，红星特此在卖场打造定制卫浴区。
作为厂家要在规模化和专业化进行取舍，有时候会看到因为规模的这个趋势，像巨浪一样袭来的时候，他们就像在巨浪里面的一只小舟，但有时候认为在专业领域做专，做强，做小而美的企业，会是未来有长远的发展，会在整个市场的波动中来回反复，这个是他们思考最多的点，同时厂家要提升交付能力。作为经销商要提升设计能力。”
什么是定制？
用年轻人的网络语言来说，或许就是“实力宠粉”。
正如此次浪鲸卫浴联合网易家居发布的《新浪潮生活图鉴》，就记录和解析了时代潮流，展示当代年轻人对于生活和居住的思考。
《新浪潮生活图鉴》总结出基于新浪潮生活方式的七大用户画像，分别是：流行追风人、个性潮行者、二次元潮玩达人、带“电”大师、新舒适主义、黑科技极客、“颜面”爱好者 。
另外，《新浪潮生活图鉴》给为热爱时尚的潮流人群提供一份可操作的卫浴生活新指南，并且求从当代青年的“心灵居所”——卫浴空间开始，通过品质产品和品牌生活方式的诠释，为美好生活助力。
其实，无论是要打造"年轻人喜欢的卫浴首选品牌"，还是要 “做让顾客尖叫的产品”，定制卫浴的核心与本质，都是一切以客户需求为核心价值，打造能够解决顾客需求痛点并高频使用的产品。
当然，这并不是浪鲸专美的独占，而是从消费者到经销商，从高端卖场到龙头厂家都已经认知到的新潮流。就像嘉宾之间的“去风格化”和“特点风格化”之争，其实背后一致的认知是：如果只具备一种风格的能力，是无法满足消费者喜新厌旧的需求的。
