“联系不上老板，商场方面也没有明确说法，难道我的钱要‘打水漂’了吗？”大连市民王先生去年在居然之家庄河店（下称居然之家）内的惠达卫浴预定了卫浴产品，还一次性交了2万元货款，原本计划今年四月份房子装修差不多时进行安装，但今年五一前他发现惠达卫浴老板“失联”了。

据了解，当时王先生直接与商户老板达成私下交易，并没有通过商场统一收银渠道付款，而和他遭遇一样的还有多位消费者，这些消费者认为商场的监管存在漏洞，记者对此事进行了调查采访。

居然之家一商户老板“失联”

去年9月7日，王先生在居然之家内的惠达卫浴，预订了柜子、马桶等卫浴产品，并一次性付了20000元，当时王先生用手机微信给老板于某当场转了账。

王先生说，当时他房子装修还没有结束，因此一开始并没有急着要货，到了今年4月份，他的房子装修差不多了，于是王先生找到惠达卫浴要求尽快进行安装，但于某以各种理由推脱，“总之就是货没到，暂时安装不了，于某还把责任推给了厂家。”王先生说，因为急着装修，他前前后后催了20次左右，但一直没有得到满意的答复。

今年五一前，王先生突然得到一个不好的消息，惠达卫浴的老板于某“失联”了。“听说是被抓了，总之是联系不上了，现在根本没有人负责我当初定购的产品。”王先生说。

事后，王先生发现有相同经历的还不止自己一个人，“我知道的就有10个左右，听说实际人数更多。”

记者了解到，这些消费者在惠达卫浴定购商品后，有的交纳了全款、有的交纳了部分款项，有的已经收到了部分商品，有的什么也没收到。比如今年1月份，一位同样姓王的先生在惠达卫浴选购了1万多元的产品，当时交了8000元钱；今年4月份，林女士在惠达卫浴定购了5000多元的商品……

记者根据王先生所提供的惠达卫浴老板于某电话，多次拨打但一直处于无法接通状态。

受害消费者均没有“统一收银”

“知名的家居卖场发生这样的事，商场方面是否有责任？”王先生发现惠达卫浴老板“失联”后，他也联系了居然之家，“居然之家方面表示，我是直接与商户老板达成的私下交易，我的钱没有交到居然之家，话里话外的意思是居然之家没有责任。”

“我当初就是冲着居然之家的牌子才去的这家店，但居然之家以我没有把钱交到他们那里为由来推辞，我觉得这太不负责任了。”王先生说，他认为居然之家，应该也需要承担相应的责任。

5月8日，记者来到居然之家庄河店，在商场一楼记者找到了惠达卫浴，发现该店规模挺大，店内的展示样品、营业台等一应俱全，但店里已经没有一名工作人员。

当天有七八位受害消费者到居然之家讨说法，相关负责人进行了接待，居然之家方面表示，这些受害消费者均将款项交给了惠达卫浴，而没有“统一收银”，如果这些受害消费者当初通过商场统一收银渠道付款，那么现在无论是要求退款或者要求交付商品，商场方面均能第一时间解决。

商户私下交易商场“管不过来”

因为这些受害消费者均没有“统一收银”，因此无法确认王先生等人定购产品的真实性，目前居然之家方面正在联系警方准备和于某见面，待得到授权后，将配合相关部门根据受害者的实际情况一一解决。当天，居然之家对这些消费者的实际情况进行了登记。

居然之家的相关负责人表示，商场是禁止商户私下进行交易的，所有的交易、合同必须与居然之家进行，商场已通过各种方式尽到了告知消费者应当通过正规途径消费的义务。

记者走访中发现，尽管商场内大量张贴着“为了保护您的合法权益请至收银台参加统一收银”标识牌，但多位受害消费者均表示，他们此前都没注意过，另外他们消费时无论商场还是商户均没有人提醒统一收费的事。

“惠达卫浴出事后，我在另一家商户购买了商品，也是直接把钱给了商户，当时也没有人告诉我要统一收款，我认为居然之家的管理存在漏洞。”一位受害消费者表示。

居然之家的相关负责人表示，商场内商户确实存在私下交易的情况，因为商场“实在管不过来”。

商场如果未尽到审查、监管义务应担责

对此，大连市政府法律服务中心专家组律师、辽宁省优秀律师、辽宁碧海律师事务所的牟飞律师认为，如果居然之家与商户之间建立的是柜台租赁关系，居然之家（商场）做为出租方，对于驻场的商户进场时具有审查义务，有义务监督承租方（商户）遵守商场的规章制度，对于商户违法和侵害消费者合法权益的行为要及时制止，并且报告相关部门。

如果商场实行“统一收银”制度，那么有义务在商场的显著位置以通知、声明、店堂告示等方式将“统一收银”的规定进行公示。当商户的经营活动出现异常情况，有可能损害消费者权益时，要及时向工商等部门报告并且积极主动配合消费者维权。

商户利用各种形式引诱消费者绕过商场直接向商户付款，业内俗称“私单”，如果商场一方没有履行上述义务，则商场存在过错，存在监管上的过失，对于消费者的损失应承担相应的责任。遭遇这种情况时，消费者可以根据《消费者权益保护法》的规定，向消费者协会或工商部门进行投诉；消费者也可以直接向人民法院起诉，维护自己的合法权益。

牟飞律师提醒广大消费者，购买商品时务必要谨慎，要对厂家与销售者要了解清楚，并要求开具正规的收据和发票。如果在大型商场购物一定要去商场柜台付款。如果商家仅出具不盖章的收据或合同，或是盖着别的公司章的收据或合同，这样的商品建议不要购买。同时，也呼吁各大型商超加强对商户的管理，加大对消费者的宣传力度，以维护商场的良好信誉。半岛晨报、39度视频记者佟亮、摄影记者孙振芳

【来源：半岛晨报】