近日，家住界牌镇的何女士去年7月在森林家居广场的益高卫浴花费5万余元购买了定制柜体、洗手台台面、镜子等卫浴产品。今年春节前搬进新居时，何女士才发现家中三个房间的洗手台存在溅水问题。何女士认为，出现这样的情况是由于台面水龙头安装位置不合适，商家应为此负责。

消费者

水龙头一开，水渍溅满台面

16日上午，记者与消委会工作人员驱车来到何女士家中。何女士告诉记者，这些定制卫浴产品分别安装在了新房中的7个房间内。“装好之后，我和家人一直没有发觉洗手台有问题。直到一家人搬进新居，在打扫房间时才发现，使用那三处洗手台时，水渍会溅得到处都是。”何女士表示，在益高卫浴购买台面、柜体时，她选择了两种品牌，出现问题的三处洗手台是由益高卫浴代理的朵纳卫浴品牌产品，另外四处洗手台使用的是其他品牌卫浴产品，没有出现类似问题。

记者注意到，出现水渍乱溅的情况，主要是由于水龙头水嘴位置处于水盆边缘上方的缘故，“你看，这水龙头如果再长些，到水盆中间位置，就不会出现这样的情况。”此外，何女士还有一点不解，“你再看，这台面上安装水盆的开口，在面积上比我买的水盆小了不少，这也在一定程度上增加了水嘴与水盆的距离，如果开口面积能再大些，同样也能避免这样的事情发生。”何女士认为，出现这样的问题，商家应该负责。

商家

定制卫浴出现这一情况较为罕见

在位于森林家居广场的益高卫浴，负责人王先生表示，这段时间，他同样为何女士的问题所困扰。“我们店做定制卫浴已经很多年了，何女士家中出现的情况，我还是第一次遇到。”王先生告诉记者，何女士此前在他的店内购买了定制卫浴产品，但没有购买水盆以及水龙头。王先生表示，消费者选择多个品牌组成一套洗手台的情况也比较常见，关键在于，何女士所购买的水盆没有图纸。说着，王先生拿出一张益高卫浴品牌的水盆图纸，“你看，这张图纸是水盆包装中附带的，上面按照1比1的比例画了水盆的大小，如果消费者选中这个水盆，我们只需将图纸寄给生产厂家，厂家方面便能按照图纸设计台面的水盆开口位置。”由于没有图纸，王先生便将何女士所购买的水盆反扣在一张纸上，沿着水盆外侧边缘画出一张图纸，并将测量后得到的水盆壁厚度写在图纸上，交给生产厂家。王先生表示，他测量出来的数据是准确的，不会有问题。

生产厂家

定制卫浴产品依据标准生产

现在，何女士家的定制洗手台确实存在问题，那是不是生产厂家方面造成的呢？王先生表示，他先后多次与朵纳卫浴方面进行过交涉，但朵纳卫浴方面坚称产品没有问题，一步不让，也不愿派工作人员到何女士家查看具体情况。王先生告诉记者，就何女士反映的问题，他与朵纳卫浴相关负责人多次沟通无果。目前，他已停止与朵纳卫浴方面的合作。

随后，记者通过王先生提供的电话联系到了朵纳卫浴。相关工作人员在电话中再三强调，朵纳卫浴的定制产品均是按照顾客或者经销商提供的相关数据生产出来的，不会存在问题。当记者问及何女士家的水龙头为何距离水盆较远时，工作人员表示，水龙头与水盆之间的位置要从台面的底部去看，“我们从上面看，可能感觉水龙头与水盆离得远了些，但水盆的面积一般是大于台面开口面积；从台面底部看，实际上，安装水龙头的位置是比较小的，也是比较固定的，水龙头的开口位置无法轻易改变。”

那么，用以安装水盆的台面开口面积为何比水盆实际面积小了不少呢？工作人员称，固定水盆需要专用胶水，因此台面开口面积往往小于水盆面积。至于台面开口面积与水盆面积之间的大小如何才算合适，工作人员称，公司对此有相关作业标准。

记者调查

定制卫浴工艺不一，标准有异

记者在与王先生的交流中发现，定制台面需要先确定水盆的款式及尺寸大小，但无须确认水龙头的款式和尺寸大小。“生产厂家通常的做法是，在预留了安装水盆的位置后，在水盆边缘至台面边缘之间的位置，取中间位置开孔，作为水龙头的安装位置。”王先生说。因此，不难发现，在何女士选择好了台面及水盆后，实际上也就确定了水龙头的规格。以这次情况为例，实际上，在尺寸上相对标准的水龙头反而会显得有些短了，而加长版的水龙头才合适。

如果是这一原因，那何女士家中其他四个房间的洗手台为何没有出现类似问题呢？王先生表示，实际上，市场上定制卫浴目前并没有统一的国家标准，各定制卫浴品牌不仅在制造工艺上各有长短，且生产标准不一，各品牌往往是针对自家产品的实际情况订立了一套标准。因此，同样的水盆和水龙头，安装在不同品牌的台面和柜体上，会出现一定的差异。“我们原来希望朵纳卫浴方面可以重新为何女士制作定制台面，但对方称，即便重做，按照相同的数据及其公司的生产标准，制作出来的仍是同样的台面。”王先生说。

经过记者和消委会工作人员的调解，

王先生表示，

益高卫浴方面

只能为何女士家三处问题洗手台

免费更换加长版的水龙头。

目前，

双方仍在为此事进行沟通。

（据丹阳日报微信公众号）