在被南方都市报点名“1.2万元智能马桶疑漏水致房间浸水”后，科勒卫浴又被央视3.15晚会曝光：在全国上千家门店安装具有人脸识别功能的摄像头，存在违规收集人脸数据的情况，甚至会在顾客毫不知情的情况下抓取人脸数据，能标注顾客第几次到店、男女、年龄等信息。

这种涉嫌违规收集顾客隐私的行为，引发了不少消费者的担忧，甚至有消费者提出要起诉科勒卫浴。报道曝光后，3月16日，科勒卫浴通过微博发布致歉声明，表示已连夜拆除人脸信息采集设备 。

3.15曝光：科勒卫浴违规收集人脸信息

3月15日晚，央视315晚会曝光了科勒（中国）投资有限公司（下简称：科勒卫浴）在旗下卫浴门店安装人脸识别摄像头，可以抓取包括性别、年龄在内的个人信息。据报道，安装了人脸识别摄像头后，顾客的人脸信息就会被捕捉、记录，以后顾客再去哪家店、去了几次，科勒卫浴都会知道。“比如这个人过来了，B店会提示这个人也逛过A店，B店如何去接待、如何去报价，就有心理准备了。”

这种识别，是在顾客不知情的情况下进行的。央视记者在上海接连走访了三家科勒卫浴的门店，均看到了这种号称具有人脸识别功能的摄像头，然而从记者进店一直到离开，都没有得到明确的提示和告知，征得同意更是无从谈起。据报道，科勒卫浴的摄像头由苏州万店掌公司提供。该公司一名经理透露，科勒在全国每家店都安装了这种摄像头，数量达到上千家。

为了证实所言非虚，央视记者仅仅提供了一个到店时间点，就能通过科勒卫浴系统的后台，调出了记者的照片进店信息。与记者同一时间段进入科勒卫浴门店的其他顾客，人脸识别信息同样被抓取。

据介绍，苏州万店掌能够为商家提供专业的人脸互动营销解决方案，人脸识别率达到了95%，在戴口罩的情况下也有85%-80%，不少企业都安装了苏州万店掌的人脸识别系统，目前抓取的人脸数据信息累计上亿。

晚会还透露，除了科勒卫浴，不少商家都安装了类似的人脸识别系统。央视记者调查了20多家装有人脸识别系统的商户，所到之处，人脸识别信息均被偷偷获取，这些商家包括无锡宝马汽车4S店、港汇恒隆MaxMara专卖店等。

公开道歉：连夜拆除人脸识别摄像头

这种涉嫌违规收集顾客隐私的行为，引发了不少消费者的担忧，甚至有消费者提出要起诉科勒卫浴。

对于被曝光旗下卫浴门店安装人脸识别摄像头，存在收集人脸数据的问题，科勒（中国）投资有限公司3月16日早间透过官方微博“科勒KOHLER”发出声明，科勒首先向广大消费者致歉，表示高度重视晚会中提及的问题，并第一时间开展整改工作。

科勒卫浴表示，目前已安排相关门店连夜拆除该摄像设备，个别无法连夜拆除的摄像设备做断电下线处理，同时督促供应商积极配合监管部门妥善处理。科勒在声明中还强调，对于该设备的使用仅作到店人数统计，不做保存、分析及转移。

网友：差评！侵犯和收集个人信息

截至3月16日上午9：45，在科勒发出声明的微博里，评论人数已超过1400条，转发超300次。

在评论区，不少网友对科勒安装摄像头收集人脸信息的做法表示质疑，称这是肆意妄为的侵犯和收集个人信息，有人担心科勒卫浴会“风声过后再安装”，更有网友表示“不会再购买科勒的产品”、“装修又少了个选择”。

不过，也有网友表示科勒态度和诚意还可以，也有网友评论关于这件事情，科勒发了道歉声明并连夜整改，对科勒的态度和响应速度表示肯定。

消费者权益

国家市场监管总局发布的《个人信息安全规范》明确规定，人脸信息属于生物识别信息，也属于个人敏感信息，收集个人信息时应获得个人信息主体的授权同意。2021年1月1日正式实施的《民法典》第一千零三十五条也明确规定，处理个人信息，应征得该自然人或者其监护人同意。（据厨卫头条）