在315消费者权益保护日之际，网易家居公布了2021年315服务调查结果，浪鲸卫浴在本次调查中凭优异的线上线下服务表现脱颖而出，揽获“2021年度家居行业服务榜样”奖项。

据悉，网易家居第十一届“寻找家居服务榜样”315服务调查采用“线上—线下—线上”的综合调查方式，先着手考察线上服务体系建设，从而深入家居卖场实地体验暗访，最终回归线上考察企业新零售服务闭环。

在卫浴行业领域，浪鲸卫浴凭借完善的服务系统和新零售布局通过层层筛选，优质服务、品牌态度得到了行业与消费者的一致认可。

线上建立会员系统 提供持续服务

浪鲸卫浴通过建立完善的会员系统，利用新兴媒介平台等线上资源渗透C端，为门店导流获客。客户可从微信公众号、官网直接查询到全国店面地址以及主推产品的信息，为客户提供便捷和服务。

浪鲸卫浴还打造了覆盖全国的售后服务网络，秉承“全心全意，全国服务”的态度服务客户。通过搜集客户意见、建议，做出适于市场的调整；对重点客户的回访与沟通，逐步完善客户需求；建立售后服务标准，规范售后服务，及时快速的处理投诉，以不断提升客户满意度。浪鲸卫浴专业的服务态度以及优秀的产品质量，多年来深得国内外用户的认可。

线下打造沉浸式体验 个性化定制圈粉

浪鲸卫浴终端形象店是区别于传统门店的个性化风格，产品丰富，兼具美感与实用性，将生活融入设计，营造简洁、质感、舒适的高级感官享受，同时设置温馨舒适的洽谈区，为消费者提供更优质的沉浸式体验。

时刻洞察市场需求的浪鲸卫浴，洞悉消费者追求个性化的喜好需求，推出个性化全卫定制，并着重提升终端定制能力，让优秀的设计师更好地为客户提供全品类卫浴产品空间解决方案，根据客户的户型、使用习惯、功能选择等实现非标定制，实现快速设计出图、下单定制安装服务。所见即所得，实力圈粉。

舒适、高级的购物环境，专业的全卫定制实力，店员热情的招待、讲解，让消费者从进入门店到完成下单，都能体验愉悦的购物享受。

浪鲸卫浴在此次评选活动中，获得优异的成绩离不开广大消费者的支持与认可，浪鲸卫浴未来将通过线上线下逐步融合，持续为消费者输出更优质的服务，让消费者买得安心，买得放心。