【水暖阀门网讯】过去的一年，国内外经济受下行压力的影响，家居市场业绩整体承压，营收增长放缓。市场的不利条件也对厂家和消费者带来诸多影响。值此“315消费者权益保护日”来临之际，凤凰网家居新闻中心跟踪家居行业消费现状，形成系列报道《315家居问题大曝光》——揭示家居消费面临诸多无奈和困境的同时，也希望能以此捍卫消费者权益。

纵观卫浴行业目前发展，我国大部分是中小型企业，规模普遍较小，致使整个卫浴行业市场集中度处于较低水平。国家市场监督管理总局网站公开信息显示，2020年国内有超过40家卫浴企业被吊销营业执照。被吊销营业执照的理由大多数是“无正当理由超过6个月未开业，或者开业后自行停业连续6个月以上”，也有企业因“不办理税务登记且逾期不改正”等原因被吊销营业执照。行业的不景气，也催生了若干问题。

商标侵权问题严重，商家维权力度加大

今年年初，佛山禅城区市场监管局在南庄辖区内的某建材市场执勤时，现场查获一批涉嫌假冒“东鹏洁具”商标图案的卫浴，主要涉及节能环保水箱产品。

（执法人员对涉嫌侵犯注册商标专用权的节能环保水箱产品采取扣押行为强制措施）

在卫浴市场，侵权、冒牌等行为已经成为行业的“毒瘤”。过去的一年里，卫浴行业打假行动不断，光端掉的涉案窝点就有数百起。其中，重庆市公安局跨省端掉一涉案金额600余元卫浴制假窝点成为行业话题。

武汉市民肖先生就有过购买“假”卫浴的经历。他于去年6月在东西湖区九坤新城壹号买了一套精装房。根据购房合同上的卫浴配套标准，肖先生交付时应该拿到的是箭牌或同等品牌的商品，但到手时却发现产品的商标为“ARCCVV”，且这个商标是未通过注册的。

像这种打着大牌的旗号制假售假的行为，在卫浴行业内部并不陌生。不法商贩试图通过障眼法，更改知名品牌的几个字母或字符，包装成形似原产的商品在市场上流通。比如，知名卫浴品牌箭牌（ARROW）就有像ARROVV、ARVOR、ARRQVV、ARRQW、AROOW、ARRCW等的形似商标。

从三无产品到知名品牌，据知情人士爆料，这之间往往只需30秒内激光刻印的时间。所谓“以假充真，以次充好”的商品能在市场流通，人们“贪小便宜”的心态给了不法商贩可乘之机。不法商贩可以以相当低的价格从一些小的加工作坊购买仿品，再根据客户对品牌的需求，进行商标的印制流程。

此类涉及侵权的案例在行业内屡屡发生，品牌方也在积极地以法律手段维护其商标的知识产权。今年1月，德州市德城区法院就首次适用《民法典》，判决被告某厨具卫浴店停止侵害原告九牧厨卫股份有限公司“九牧”注册商标专用权的行为，拆除店招、店内标有“九牧”等相关标识，并赔偿原告包括为制止侵权行为所支付的合理开支在内的损失共计3万元。

商品消费投诉不断，质量售后沦为灾区

除了侵权、假冒的行为对消费者造成潜在的安全隐患及不可避免的经济损失，品牌本身的质量和售后服务的问题也是消费者在积极维权的重点与难点。

据国家市场监督管理总局网站发布的抽查结果分析显示，市场监管总局抽查了9个省（市）90家企业生产的90批次卫浴家具产品，其中8批次产品不合格，不合格发现率为8.9%。不合格项目涉及台盆柜台面理化性能（抗冲击强度）、木制部件表面漆膜理化性能（抗冲击）、木质产品有害物质限量。

（不合格卫浴名单）

放眼整个卫浴行业，无论是如九牧、箭牌这类头部大品牌，还是些不知名的卫浴加工厂，商品的质量和服务的细节已成为行业的通病。

九牧的滤芯因天气原因而冻裂，使得浙江嘉兴的郑先生在今年年初前往刚装修完新房时发现屋子内满地是水。科勒柜子的防潮板上有几处白斑使得任女士在时隔九个月搬进新屋时发现出现生锈的状况。箭牌的电机更是在出现故障后使得周师傅家内的马桶会在无人使用时会自动冲水。

关于TOTO卫浴的售后不到位问题，杭州的肖女士反映其母亲在预定马桶时已付清全款，但在提货时对方却以没有付款凭证为由拒绝发货。

（九牧的滤芯因天气原因而冻裂）

与售后沟通无果，维权还有哪些招？

当前，多数消费者在产品质量出现问题，与销售方联系要求售后服务时，却屡屡遭遇责任责任推脱、拖延时间、无法进行退换货处理等回应，甚至双方之间会进行多次反复的无效沟通。

针对以上问题，专家建议消费者在购买卫浴时需时刻谨记两点：一是不要贪图便宜，贵自然有贵的道理；二是购买前后多留个心眼，如遇不妥理应积极维权。

如何鉴别卫浴产品的真假？小编这里有妙招。

① 拨打意向购买品牌400电话，通过人工客服查网点、查型号、查编码验证真伪。

② 品牌官网查看产品信息，多数品牌会在官网中上传自营产品信息，包括产品型号及销售网点等。

③ 要求商家出示产品的3C证书，如果没有3C认证千万不要购买，3C是国家为保证消费品安全，出台的强制性安全认证制度，尤其是家电产品几乎都涉及。

④ 网络查询品牌加产品型号，许多厂商对主推拳头产品，都会进行网络推广宣传，可以通过宣传文查看产品的详细信息。

为保障能有一个舒适的消费体验，作为消费者还需做到：

① 在购买卫浴前，对商家给出的承诺进行书面留底，保留凭证。

② 在遇到产品质量问题后，拨打客服热线电话积极协商。

③ 遇到售后推诿扯皮的情况下，可拨打12315请求消费者协会调解；严重的还可通过向有关行政部门申诉或向人民法院提起诉讼进行维权。

结语：家居卫浴与消费者的日常生活息息相关，更是直接关系到消费者的生活幸福指数。虽然近年来的行业整顿卓有成效，法律条文也渐趋完善，但相关问题依然存在。社会对内部进行监管打击的同时，消费者仍需坚决地捍卫自身权益。315不过是阶段性的盘点，其余的364天才是卫浴家居体验所能带来最真实的感受。

案例来源：湖北经视、浙江广电总台《1818黄金眼》栏目（来源：凤凰网家居）