近日，杭州一名消费者反映家里一款摩恩品牌的智能马桶盖在使用过程中热水变冷水，其认为产品不合格，并称家里另外一款智能马桶更加便宜，但也一直能输出热水。摩恩方面则称客户购买的是储热式产品，出现这一情况并不代表产品存在缺陷或质量问题。据悉，智能马桶(盖)按主流加热方式分为即热式和储热式两大类，购买时宜先分辨两者的特点再下单。
据浙江电视台6频道《1818黄金眼》节目1月15日报道，杭州的党女士于2020年9月29日在杭州上塘路百安居商场买了一款摩恩品牌的陶瓷马桶及一款智能马桶盖，共花费3099块钱，但最近搬家使用后，却发现这款智能马桶盖“体验很差”。 党女士称这款智能马桶盖冲洗时间太短，热水只能维持30多秒，根本没有办法达到智能，“妇洗完之后，你臀部洗的话也都是冷水，接下来也一直是冷水，所以说，我个人认为它是一个不合格产品。”党女士补充，家里还有一个其他品牌、用遥控器操作的智能马桶，对比起来，她认为该款马桶的冲洗时间更长，而且能一直出热水，价格也比摩恩这款产品更加便宜。
对于为什么当时选了这款产品，党女士称当时主要看了两款智能马桶，一款配有遥控器，一款没有。当时购买这款产品，首先是害怕小孩把遥控器乱扔，固定在马桶一边能很好的杜绝这个问题，其次是跟销售人员有很大关系。党女士认为，当时的销售人员没有解释清楚产品的功能，导致她购买了这个马桶，要求商家给她退货退款。
对此，百安居杭州上塘店摩恩厂商代表周女士向媒体反映，党女士买的那款是自带水箱的储热式产品，不同于另一款即热式智能马桶，销售人员在销售时，她相信是进行了介绍的。此外，门店方面在接到党女士的投诉后，也第一时间派人上门查看了情况，认为产品不存在缺陷或质量问题。
门店负责人李先生也回应，产品都有合格证书和说明书，如果客户在使用过程中出现任何问题，在三包范围内公司都会积极应对。最后经过协商，党女士还是要坚持退货，负责人在现场登了记，表示后续会给党女士一个满意的答复。后来，李先生反馈，他们已经答应给党女士进行了退款处理。
智能马桶(盖)按加热方式主要分为即热式和储热式两种产品，在智能马桶开始在国内流行的初期，行内也出现了不少有关两种方式孰优孰劣的争论。 事实上，从多个角度来看，即热式产品都占据了不小优势。即热式产品在使用时才加热，确保了每次出水都能输出热水，水温状态也更加稳定；而储热式产品由于一次加热只可使用30秒左右，热水输出有一定时间限制，影响了用户的体验。从用电量上来说，储热式产品虽然功率相对较低，但由于需要反复加热，会产生不必要的家庭耗电；而即热式产品实现了瞬间加热，只有在用户使用时，才会对水加热，不存在因为反复加热带来多余的电量损耗。 用户、市场的选择最能说明问题。根据奥维云网此前发布的一项数据，在2020上半年上市销售的智能马桶盖产品中，即热式占比高达97.8%，显示这种需要时才加热的产品已经占据了市场主流。 虽然即热式占据了市场主流，但目前国内外主流品牌均有储热式智能马桶在售，这又是为什么呢？主要原因是，虽然厂家、媒体都在极力宣传即热式产品，但储热式产品仍有它独有的优势，其中就包括价格和涉电两个方面。 首先，由于储热式产品出现相对较早，技术发展已趋成熟，国内外主流企业都可以自主生产储热式水加热器，所以这种产品的价格较有优势；其次，储热式产品加热功率小，一般为300-500W，远低于即热式的1000W左右，老式小区可以不用担心线路改造的问题；此外，也有部分消费者担忧即热式产品的安全问题，而选用对电力要求相对较低的储热式产品。 不过，即使技术已经成熟，各企业的储热式产品仍有体验乃至质量上的差异。例如，几年前央视《消费主张》节目曾对中外主流智能马桶盖进行对比测评，项目包括产品的温差表现。结果反映，在储热式产品方面，中国产品的温差控制得较好，基本在3至4摄氏度，而国外产品则不如人意，其中某美国产品的温差达到11摄氏度，价格昂贵的日本产品温差也达到11.5摄氏度。因此，在考虑选购此类产品时，仍需要关注品牌的知名度和美誉度，避免买到用户体验差的产品。
