# 序言

服务源于信任，更因给予信任得以回馈。

在恒洁，有这样一群人驻扎在服务一线，

他们是最了解用户需求、用户最信任的人，

他们是品质服务路上的奋斗者，

他们是恒洁可爱的服务工程师。

      时光荏苒，2020年是金牌服务工程师彭志伟加入恒洁的第12个年头。我们能看到的是他用心服务用户，也凭借工匠之心专研安装维修技术，积累了众多用户好评。在用户眼里他始终是那个值得令人信任的师傅。

彭师傅在上门为用户服务的途中

     这么多年 还是你

      2011年，用户李先生在老房居住时，是彭师傅上门安装的马桶。他专注每一个安装的细节，从刚开始的装卸、打胶到最后卫生清理，将精益求精的工匠之心融入在每个过程中，令李先生记忆深刻。

       时隔9年，由于李先生家中下水道返水的问题时有反复，他拨通了恒洁售后服务热线，令李先生没有想到的是，推开门，上门维修的还是彭师傅：“这么多年，还是你。”经彭师傅勘察后发现，导致下水管道返水的问题是因为楼下住户管道里有一块水泥卡住，于是彭师傅主动联系楼下住户，来到楼下，一起解决了下水管道返水的问题。

彭师傅专注于每个维修细节

     第一个想到的人 也是他

      彭师傅不仅为用户解决了众多问题，每当用户在生活中遇到问题时，第一个想到的人也是他。

      5年前，彭师傅第一次安装淋浴房就以精湛的安装技术给王阿姨留下了深刻的印象，临走时，彭师傅无意间得知王阿姨是一个人居住并且有70岁高龄，便细心地留下了联系电话。之后王阿姨每次遇到家用电器故障、水管堵塞等大大小小的问题，都有彭师傅热心帮助的身影。

彭师傅受到众多用户认可

       足履实地，“恒洁小家”落成

       在这12年的服务之路上，他以服务好用户的初心，架起了和用户之间信任的桥梁，并把奋斗者的精神贯穿始终。

       随着公司服务团队的不断壮大，彭师傅凭借吃苦耐劳的精神和用户的一致好评，在全体同事的认可和支持下当选售后主管的岗位，同时他也通过集团的高标准的层层筛选与考核，被特聘为恒洁“售后金牌服务工程师”，完成了从一名普通服务工程师到金牌服务工程师的转变。

颁发金牌服务工程师荣誉聘书

      2017年，武汉分公司需要在汉口开个门店，希望他和爱人与公司共同发展。虽然汉口门店在落成之初，店面运营不见起色，但是他们夫妇俩心往一处想、劲往一处使。同时，公司也给予了强有力的支持，全部门店划分区域，由专业区域经理带队，夫妇俩逐渐地把门店运营了起来。

      彭师傅笑着说道：“平时爱人负责管理店面的日常运营，我负责汉口区域的售后服务，我们终于在汉口也拥了‘恒洁小家’。

      汉口“恒洁小家”落成

     火神山硬战 展现责任与担当

      然而今年疫情的发生，让汉口的“恒洁小家”不得不暂停营业。此时，依然驻扎在武汉值守的彭师傅接到了安装“火神山医院”的艰巨任务。

武汉服务团队奋战在火神山医院

       他先后联系了武汉的所有师傅，迅速集结了一支13名安装师傅的队伍驻扎“火神山医院”。为了确保产品能够保质保量、万无一失，他们连续近一周的时间，不眠不休，始终奋战在卫浴产品的安装现场。困了趴在马桶上打个盹、饿了随意扒拉几口快餐、汗水把手脚皮肤浸泡的发白发胀，最终他们用实际行动顺利完成了各项工作任务。

武汉服务团队合影

       12年一路走来，彭师傅先后完成了从一名售后服务工程师、到售后技术主管、到金牌服务工程师、再到门店老板的转变。在这些的身份背后，我们看到他身上唯一不变的是“奋斗者”的身份，用他的话说：“这是我的另一个家，努力奋斗，让恒洁大家庭温暖更多幸福的小家。”