10月27日，“星品牌，新未来”2020-2021卫浴行业跨年盛会之产业带启动会暨首届西部卫浴论坛在成都希尔顿酒店成功举办。

此次论坛由腾讯家居、卫浴新闻主办，九正建材网董事长汪注担任主持人，居然之家西南分公司总经理李卫东、席玛卫浴董事长邓志洪、金顿卫浴董事长王楚亮、四川华海洁具有限公司总经理阳春容、成都森众建材总经理彭蜀坐而论道，与现场数百位嘉宾畅谈未来发展之路。

居然之家李卫东：

布局新零售，开展精细化运营

      李卫东透露，今年居然之家的战略调整主要体现在两方面，一方面是加快四五线市场开发，也就是渠道下沉；另一方面是在一二线市场布局新零售，开展精细化运营。

       他说，今年面临的主要问题还是流量，如何获取流量，把流量放大，是卖场首先要解决的问题。在这方面，居然之家下了很大力度，继2018年与阿里股东化合作后，今年有一百多个店与手机淘宝、天猫合作开设同城站，通过线上和线下融合，用电商赋能经销商，实现线上引流。

      同城站成都也在做，而且效果很好，从2月份到现在，每天的流量已经达到30万，咨询数也达到了几万。李卫东说：“这是电商赋能经销商的关键步骤，我们叫‘线上获取流量，线下实现成交’。”

      除了新零售，居然之家在直播和微信小程序，也就是私域流量方面也做了布局，比如在淘宝的直播IP“约惠总经理”，有很多品牌参与。还有微信小程序2.0版，商家可以利用这个平台获取精准流量，然后去锁定顾客，实现成交。

      在精细化运营方面，居然之家以顾客需求为导向，着力解决近两年比较突出的个性化问题。李卫东认为，卫浴企业可以在两方面进行研究，一方面新生代顾客对定制的要求比较高，企业可以抓住这一需求点，在定制化、私人化方向下工夫；另一方面是品质升级。

       他解释，今年受疫情影响，大家都宅在家，特别是上半年，卫浴空间马桶等产品的使用量大，这些品类其实是受益者，在此期间企业可以快速推出换新服务，让顾客把旧马桶搬走，换上新马桶。接下来大家要做的，是充分利用现在的市场形势，与卖场一起精细化运营，抓住现有存量，通过线上下下一体化运营发展新的增量。

       对于家居行业的数字化建设，李卫东给出了三个关键词：一是客户，二是基础建设，三是系统。他认为，数字化一个系统，包括产品、服务、管理等，数字化体系的基础是数字化管理，以及人才储备。

席玛卫浴邓志洪：

色彩+智能+定制，打通前后端

      席玛卫浴以色彩、智能、定制为核心品牌点，是西部名片级卫浴企业。董事长邓志洪介绍，这三组词、六个字，代表了两个方向。

      他说，定制是趋势，今年大家居企业像欧派、是索菲亚、好莱客，上半年财务报表有些还出现增长，即使下滑也没有太大变化，因为定制能满足客户需求，解决空间使用的一些难点和痛点。

       此外色彩和智能也是一个痛点问题。如今客户越来越年轻化，85、90后马上要成为购买主力，而市场上的情况却是产品老化、品牌老化、服务老化，客户年轻化了，品牌、产品却没有年轻化，服务内容和技术能力没有年轻化，服务方式也没有年轻化，吸引力自然可想而知。

      邓董表示，中小企业要想在大品牌的夹缝中生存，就应该走差异化。现在席玛卫浴有400多位经销商、200多家专卖店，今年不做席玛不做经销商数量，做经销商质量，让每个经销商都有钱挣，通过零库存让经营没风险。“把这些做好了，早晚有机会。”

      谈到数字化，他着重强调了客户信息和经销商数据链接的重要性，因为这是定制化的关键，只有将前后端打通，才能让整个销售、生产过程流畅，缩短交付周期。

金顿卫浴王楚亮：

数字化非常关键，继续走20年

      金顿卫浴创立于2000年，到现在刚好20年。王楚亮董事长表示，对于未来，他和团队一致希望，金顿卫浴能够继续走20年。

        另外，他非常赞同席玛卫浴董事长邓志洪对数据的论述，并反复强调：“做定制卫浴的，数字化非常关键，可能比买一台最先进的设备还重要，因为这会影响到交付，数据必须到位。”

        他总结说，定制卫浴的数字化建设有两个方面很关键，一是工具的选择很关键，二是人员的提升很关键。

华海洁具阳春容：

零售下滑，但高端产品销量上升

         四川华海洁具有限公司是西部优秀的渠道商，代理了TOTO、高仪、莱博顿淋浴房等多个知名卫浴品牌。

       总经理阳春容回忆，华海代理TOTO23年有余，卫浴行业走过的三个时代自己都经历过，从功能性需求，到品质升级，再到现在的健康生活需求。

      她说，这次疫情最大的变化，就是卖场客流量明显下降，理性消费越来越明显，客户对卫浴的要求越来越高。

      从市场表现来看，虽然零售端业绩是下滑的，但高端产品反而是上涨的，占比很多。这验证了一句话：“前卫不前卫，首先看厨卫。”卫浴空间作为和健康生活息息相关，同时也是影响最大的场所，消费者更舍得投入。

       她认为，现在零售受影响，但未来和工程并驾齐驱实现增长是可以预见的，而且从刚才中指数据总裁陈仁梁分享的数据来看，未来至少还有5年红利。

       阳春容说，前几年华海靠品牌带来很多流量，今年也在调整，主要着眼于人才梯队的建设，尤其智慧零售需要的专业人才，需求量越来越大，未来要像家电行业一样，用服务提高消费者粘度。

       对于数字化建设，她同样给出了三个关键词，一个是降本增效，另一个是精准打击，还有一个给管理体系赋能。

成都森众建材彭蜀：

降低管理成本、提高人均产值是关键

       成都森众建材是法恩莎卫浴的四川代理商，总经理彭蜀认为，精装房兴起后，行业更加分化，在今年的情况下，TOTO、科勒、高仪、唯宝有大把的精装房工程但交不了货，甚至生意做不完，因为要垫钱，不敢做了。

      他说，精装房对零售业打击非常大，以前他们做一场活动有上百万销售，居然、富森的支持很大，现在居然都走到线上了，证明一线市场经销商的压力真的非常大。

      从去年开始到今年，森众的渠道与店面销售比例在6:4，渠道占6成，包括工程、家装、和线上等一系列渠道。成本上升的压力非常大，包括线上成本、店面成本等等。

      他表示，疫情后整个市场发生了巨大变化，不再像以前一样，只要在大的卖场有一个好门店、好品牌，就可以生存。不过，在线上异军突起，精装房被国际大品牌占有以后，国内一线品牌机遇也有很多，而且渠道不像以前一样单一。

      彭总从事卫浴行业将近30年，在起伏当中有机遇，也有挑战。对于数字化，他给的关键词是学习、拥抱和坚持，谈到未来，更是直言：“今年有压力，明年依然有压力，降低管理成本、提高人均产值是关键。”最后，他还借用万科一句话：“活下去！”

        论坛最后，由九正建材网董事长汪注做总结词。她认为，卫浴行业的成熟度比较高，品牌集中度在不断上升，就像美国汽车行业一样，从以前的几百上千家，变成现在数得上的就三大品牌，本来这个趋势还有十几、二十年，但互联网、疫情等因素叠加，这个过程大大加速，未来谁能够顺应时代，把握趋势，站在未来的高度做好现在，谁就是赢家！

活动鸣谢单位

官方媒体：腾讯家居、卫浴新闻

联合主办：成都浴室柜行业协会、建材商界、九正建材网

冠名单位：帝王洁具、席玛卫浴、酷家乐

特别支持：中国质量万里行、丰品设计

鸣谢单位：美橡公馆、金顿卫浴、梦特丽尔卫浴、百格淋浴房、木百年全卫定制、百居益卫浴、美橡坊卫浴

战略媒体：房天下、齐家网、搜狐焦点家居、太平洋家居

支持媒体：新华网、中新社、国际在线、四川日报、四川经济日报、贝壳、西部经济  南方在线、华南家居网、华人设计师网、土巴兔

直播平台：腾讯家居、抖音矩阵、卫浴新闻、九正直播

（来源：卫浴新闻）