10月12-14日，恒洁客户服务中心在佛山召开“2020恒洁首届全国优秀服务商会议”。恒洁客户服务中心负责人徐继伟先生、运营管理部负责人饶铁山先生、配件技术支持部负责人李永端先生、呼叫中心负责人李秀洁女士、服务支持部负责人胡雪薇女士，与来自全国各地的60余名优秀服务商代表们齐聚一堂，共同探讨服务战略布局，为服务之路注入新动能。

    体验交流  提升产品服务认识

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     会议前夕，60余名服务商代表分成三个小组，分别走进恒洁（三水）工厂、售后备件库以及全媒体增值互动中心。服务商代表们停下脚步，亲自体验备件库分拣发货流程、400客服坐席接线等工作。从产品研发-生产流程-售后体系管理，大家对恒洁产品及服务有了更加全面的认识。

服务商代表们全神贯注 学习专业知识

    回顾总结 畅述规划展望未来

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     13日上午，本次会议在徐总的发言中正式拉开序幕。

      徐总表示，恒洁服务要围绕集团价值体系打造，始终围绕市场需求，解决市场终端实际问题，因此我们要关注服务模式在市场用户的体验，进行全渠道服务融合、注重终端服务团队建设以及用户关怀，切实做到服务无边界。一切以用户为中心，为用户创造更多价值。最后，徐总希望优秀服务商代表们集思广益，一定要把市场最需要解决的问题反馈回来。

徐总为本次会议致开幕词

     随后，客户服务中心运营总监饶铁山先生、全媒体增值互动中心经理李秀洁女士、配件支持经理倪国华先生等部门负责人，分别就服务标准与运营效率、投诉应对技巧、配件管理等方面工作与服务商代表们进行了深度交流与分享。

各职能部门负责人分享经验 

     分享交流 踊跃反馈市场问题

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      同时，服务商代表们也针对市场急需解决的各项问题进行了踊跃反馈和热烈的讨论。银川服务商代表马治平先生、武汉服务商代表李晟先生分别就目前市场问题、系统运维及团队搭建等各项工作，分享驻扎一线的多年实战经验。

       特别是针对急需解决的问题，会议现场专门成立三个沟通交流小组，服务商代表们踊跃反馈目前遇到的各类问题，各职能负责人全程参与并逐一进行解答。

服务商代表们踊跃参与其中

    奋斗嘉奖 评选优秀服务商

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       过去的一年多时间，各地优秀服务商们在砥砺前行的过程中取得了不菲成绩，通过这几天的学习，服务商代表们更是丰富了诸多专业知识。会议第三天，恒洁服务举办了“2020恒洁全国优秀服务商专业知识大比武”。

服务商们线上答题  交出满意答卷

       恒洁客户服务中心荣幸地邀请到恒洁集团副董事长谢旭藩先生莅临现场，谢总将象征荣誉的嘉奖颁发到服务商代表的手中，让所有在场人员对前进道路都感到信心倍增。

专业知识大比武一、二、三等奖、CRM系统高级顾问奖

优秀试点单位等诸多奖项由谢总及一行领导逐一揭晓

      重视创新  提升用户生活品质

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       会议尾声，谢总表示，恒洁始终重视产品，重视创新，重视服务带来的价值。服务体系建设是品牌战略规划中的重要一环，从整个服务体系的全面建设至今，恒洁服务创新迎变，致力提升用户生活品质。

      未来，恒洁服务要分几步走：第一步夯实基础，第二步成为卫浴行业服务标杆，第三步希望成为服务行业明星品牌。

谢总为本次会议做出了总结性发言

     创新迎变 实现服务跨越升级

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与会人员大合影