【水暖阀门网讯】近日，记者接到西宁市城东区英格尔酒店工程部经理打来的热线电话，他称酒店选购的卫浴洁具出现了质量问题，始终得不到解决，希望栏目记者协调解决。

据彭经理介绍，英德尔酒店在2017年装修时，统一采购的是恒洁卫浴产品，但是在该酒店开门营业不久后，安装的部分卫浴产品却出现了不同程度的质量问题。

英德尔酒店工程部经理彭海荣：“到了供暖气的时候，马桶盖板发生了开裂现象。当时我们就跟他们反映了， 他们说是服务员踩坏的，当时还冤枉了服务员，让服务员赔钱了”。

后期又有更多的马桶盖出现了开裂的现象，这时他们才发现发现马桶盖开裂并不是人为因素造成的。

英德尔酒店工程部经理彭海荣：“我们跟厂家反映，沟通以后，他们才知道这是质量问题。厂家给我们回复的是，这个马桶盖板，在西北地区，可能是气候原因，形成开裂的 。然后就把开裂的马桶盖更换了”。

可是当更换了新的马桶盖后，酒店发现后续又出现了类似的现象，当罗经理再次找到商家更换时，商家却给出了这样的回复。

英德尔酒店工程部经理彭海荣：“到后期，我说你把这一批存在这个问题的都换完，他当时说，等你这个开裂了再换，没开裂 ，没办法换。后期开裂的一部分没有换， 没换之后， 就拖到现在了， 一直没换 ，大概有70多个没换”。

彭经理向记者反映，他们酒店从恒洁卫浴采购的产品中，有154套马桶盖板出现了开裂问题，10套面盆出现开裂问题，花洒喷头开裂15个，小花洒软管爆裂15条，其中只维修了57套马桶盖板，其余的都没有进行维修更换。

英德尔酒店工程部经理彭海荣：“我们解决质量问题的时候，他提出了2万8的安装费。2万8的安装费交完以后， 他们才给我们做后期的售后服务 ，但是这2万8 ，协议没写，合同也没提 。所以这个我们不予以承认，其他的费用我们都付清了”。

采访中彭经理告诉记者，卫浴出现问题后，对他们宾馆影响很大。他们希望商家能够尽快给他们解决售后服务问题，减少他们的损失。

英德尔酒店工程部经理彭海荣：“顾客在网上投诉过，我们马桶盖板有开裂 ，把人家划伤的。还有面盆开裂 ，洗手时划伤手的 ，有投诉的 ，当时我们还给顾客道歉 ，买酸奶等”。

根据反映的情况，记者和酒店负责人一起来到了恒洁卫浴西宁代理商的门店了解情况，在这里记者也见到了他们的总经理。

恒洁卫浴西宁代理商杨总经理：“已经在跟进处理了，但是中间有两个环节 ，可能还是没搞明白 。现在对方有3万多的尾款没有付给我， 直接没有结。不是说我们不管他们。2017年出现了这个问题，我们就已经上门给他们做过，拆换，维修这些 。2019年年底 我亲自到他们那， 给他们也说了 ，现场也看了， 产品我查了一下， 刚好是在我们的质保期内，你抓紧时间跟领导说一下，把我的货款结掉，然后我就申请 ，把你的货给你拿过来，就给做这些拆换。当时是口头答应的， 最后是上级领导 ，也不知道什么情况， 一直迟迟不给款”。

采访中，杨总经理说酒店没有结清尾款，但酒店负责人说他们共向恒洁卫浴支付了货款88万元，而恒洁卫浴提供的消费清单上的总计金额只有85万元，因此英德尔酒店支付的金额已经超出了票据金额。杨经理表示，她所说的尾款是指英德尔酒店所需承担的安装费用。

英德尔酒店马总：“为啥我们没给你们付尾款 ，后边条款写的很明白 ，安装完成以后 ，把尾款要补清。你安装时问题已经层出不穷，我作为一个消费者 ，我敢把尾款付清呢 ？这是我们不付尾款的原因，就像你们说的 ，80多万都付了 ，不差这点钱 ，对不对”？

最终，经过沟通和记者协调，双方达成共识，确定了解决问题的办法。

恒洁卫浴西宁代理商杨总经理：“货款剩着1万多，安装费有2万多。产品的问题，我也认。我给你上门去服务，现在记者同志在这 ，我俩白纸黑字，你能拍板，我也能拍板。是你先跟我结款，还是我先上门服务，做完你分分钟给我结款”。

截至记者发稿前，双方正在商讨售后维修细节及损失赔偿问题。（来源：百姓1时间 ）