对话骊住亚太区CEO Bijoy Mohan:伊奈卫浴——深耕“以消费者为中心”的产业创新

2018-06-07 16:54:41   来源:   

  【水暖阀门网讯】创立于1924年的伊奈,隶属于全球建材和住宅设备制造行业领军者-骊住集团(LIXIL CORPORATION),为消费者提供包括智能座便器,卫生陶瓷、浴室家具、浴缸、龙头花洒、厨房龙头及水槽、呼吸砖及整体浴室等全方位的专业卫浴产品,是全球知名的卫浴产品制造商和销售商。

  6月5日,第23届“中国国际厨房、卫浴设施展览会”在上海新国际博览中心隆重召开。作为厨卫行业的风向标,本届厨卫展吸引了全球一千多家企业参展,在25万平方米的17个展馆内,汇集了数以万计的新品和经典之作,本次展会既展现了世界厨卫产业发展的深度、广度和高度,又孕育着未来发展的趋势。

  展会期间新浪家居就伊奈品牌及技术、产品面的相关问题,采访了骊住亚太区首席执行官Bijoy Mohan先生,如下为本次访谈Q&A实录:

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  新浪家居:伊奈提出“简单为你”理念的初衷是什么?

  Bijoy Mohan:长久以来,中国卫浴市场因市场模式普遍缺乏透明化,导致消费者在选购时,在品质、价格、测量、安装、售后方面得不到应有的购买体验和保障服务,严重存在消费者需求未被满足的情况。

  比如在售前,中国消费者不止要面对海量的选择信息,还要在各级渠道间疲于比价。消费者如果不能轻松找到正确合适的产品,往往就很容易踩入购物雷区。

  在完成了前期不算顺利的购物流程后,物流、安装、售后等环节也往往达不到消费者的期待。部分企业不够重视安装售后服务,售后团队专业素质匮乏;企业渠道的不完善,偏远地区采取“游击队”式服务,无法向消费者保证质量;安装价格漫天要价,严重损害消费者权益。而当市场卫浴产品出现问题时,企业和经销商相互推脱责任的现象也让消费者苦不堪言。

  正是由于看到了以上这些市场痛点,伊奈希望能从产品面、销售面、服务面出发,真正为中国消费者简化一切。通过取消中间环节的经销商,让销售、安装和售后变为由伊奈直接负责的一站式服务。

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  新浪家居:过去一年伊奈又采取了哪些举措进一步实践和深化“简单为你”的品牌理念?

  Bijoy Mohan:2017年,伊奈官方商城通过为消费者提供一站式“简单选、简单享、简单有、简单购”的购物体验,全方位落实了品牌提出的“简单为你”理念。进入2018年,伊奈将顺应新零售市场和消费者的变化,进一步优化完善“简单为你”的销售模式。

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  我们认为其中关键一环就是选择最适当的水管工和安装工人。因为卫浴行业内普遍存在售后团队缺乏专业素质,或偏远地区安装服务系统不完善,以及不专业人员的漫天要价等问题,这些都会严重损害消费者权益。为此,伊奈创新推出了“服务商招募APP-伊奈家”,面向卫浴销售和安装领域招募服务合作伙伴,为合作伙伴提供全方位专业培训,助力其提升服务品质,从服务层面解决消费者的后顾之忧。

  这一招募平台的创建,更是伊奈全链打通销售渠道与服务渠道的重要举措。此平台募集到的服务商不仅是伊奈的服务人员,更是销售人员。伊奈不仅为其提供服务面的培训,更为其提供销售面的支持,使其在日常接触消费者的过程中,能够适时地推荐伊奈商品,为其创造全新的盈利空间。伊奈则借此举措,扩大了与消费者的接触面,扩充了销售渠道,真正实现“以服务切入,引导消费”的全新商业模式。

  而从消费者层面来看,这也为消费者轻松开启了“购买与服务”的一体化体验。消费者再也不必面对经销商、服务商等众多环节的不同角色,伊奈家平台招募的服务商同为经销商,可为消费者提供“一站式”专业销售与安装服务,这让一切都变得更加简单。伊奈家服务商招募APP真正意义地实现了与消费者、服务商伙伴之间三赢的商业模式。

  在品牌线下布局层面,2018年伊奈将继续携手百安居B&T home新零售家居智慧门店,为消费者提供身临其境的体验式消费。通过多种黑科技,让消费者看得到、摸得到、听得到,与商品“亲密接触”,享受边玩边购的乐趣,将“科技、智能、体验、共享”发挥到淋漓尽致。让购物更直观、更便捷,创造与以往截然不同的家居消费模式。伊奈将借助百安居会员系统精准了解客户需求,配合快捷的线上下单、支付系统,消费者可以一站式完成需求告知、产品试用、度身定制、下单购买、物流派送、上门安装,充分享受到数字经济时代便捷简单的消费体验。

  新浪家居:在产品力方面,伊奈有哪些独到的优势?

  Bijoy Mohan:伊奈品牌在智能洁具领域已经持续革新了50年,拥有十大前沿卫浴科技的多项专利认证,并且仍在设计与功能性的创新道路上不断探索求进。

  伊奈已经拥有一系列值得称道的先进科技,例如:

  ·独创的清洁科技:伊奈自主研发的革命性水瓷超净技术,实现了只需简单冲洗即可清除水垢和污渍的功效。仅用水来保持光洁,能带给你百年如一日的亮丽净白。这就能解决许多消费者最担忧的日常清洁保养问题。

  ·除味抗菌科技:气盾隔臭、除菌净离子、SIAA银离子抗菌技术,都是伊奈研发的人性化智能科技。可以实现长效去味抑菌,提供健康无忧的洁净体验。

  以上这些前沿技术,都已广泛应用于此次参展的新赛天思智能座便器、NEW PASSO智能盖板以及超薄CERAFINE陶瓷面盆系列产品中。

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  采访期间,Bijoy Mohan先生一再强调,伊奈将始终专注于“以消费者为中心”的产业创新,这种创新不仅要打造出具有独特竞争力的产品和服务,更要创造出能够让消费者得到真正利益与实惠的商业模式,伊奈的“简单为你”模式就是这样一种创新。伊奈将秉承日系企业精益求精的匠人精神,不遗余力地将智能卫浴产品、国际领先的技术、优质的服务理念、先进的商业模式引入中国,为消费者带来更轻松愉悦、更简单实惠的购物体验。(据新浪家居)

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