【水暖阀门网讯】8月22日下午，金柏丽雅整体卫浴举行了第三次CRM系统培训，为进一步规范CRM流程管理的运用，现场邀请了软件方过来针对系统各管理事项进行重新梳理培训并操作运作。

    这次会议主题是一件事情，一个日程，一个主题，一个客户，一个结果，内容主要分为两个方面，一方面是针对客户管理，另一方面是OA系统使用情况做具体的介绍。

    CRM客户管理主要是分类并管理客户，对客户进行售前，售中，售后完整记录，对于企业的重要来往信息，一键关联上司或需要知晓人，快速的进行潜在客户的挖掘-评估-分配，提高工作效率跟规范工作流程，让日常的工作能够井然有序的开展。

    在这里我们把客户分为两类，一种是狭义的，定义为散户，直接店门购买成功的算是其中，还有一种是广义的，针对未成交的客户，采购供应商，配件商，经销商等客户数据最终形成我们的中央数据库。

    利用中央数据库，进行客户分类管理，建立黄页式客户分类索引，归档明确，查找快捷根据公司的业务情况，按客户的性质，价值，状态等分类分级别管理客户方便业务分工和业务指导，集中管理全部的往来客户，一方面可以更好的实现资源共享，同时也可以更好清楚的了解客户的具体情况。避免因人员流失而导致客户资料遗失，还能更好的让新员工快速了解公司情况。

    另外一方面的话就是OA办公，打造一种社区化移动管理+在线氛围，高效协同的运营管理系统。更好的帮助企业实现无纸化OA办公。

    利用OA系统详细记录企业员工每天的具体工作，将“日程计划-行动结果-团队协同-上级管理融为一体。能够更好的帮助员工与上司，工作相关负责人的互动，更好的提升工作效率。

培训现场

    主要针对公告栏，公司规章制度，人员培训，审批事项，总结当天的工作安排，计划明天的工作内容，都要有一个规划性。

    CMR系统的使用，客户管理的使用不仅能更好提升金柏丽雅卫浴客户的粘度和满意度，而且OA办公的使用让内部流程更加明确，人性化办公是未来金柏丽雅卫浴的管理方向，崇尚无纸化办公能让企业文化更好的得到诠释。（据中华卫浴网）