【水暖阀门网讯】花3300元买了一套卫浴用品，店家却迟迟未上门安装。10月24日，顾客马女士再次去找商家，却与商家所在商场的保安发生肢体冲突，住进了医院。10月28日，马女士告诉记者，店家依然没有派人上门安装。

    上门理论起冲突

    马女士称，10月1日，她在柳州市飞鹅路火车站附近一大型家居生活商场里的一家名叫圣·托马斯的店内，购买了3300元的卫浴用品。其中，一套2800元的花洒套装需要上门安装。店家称，国庆很忙安排不出人手。马便与店家约定好，8日左右送货上门并安装。但直到10日，马多次联系，店家仍未派人送货。

    马说，11日，她就去了商场，但是，“门面里一个营业员也没有，老板打电话也不接”。她只好找来商场的楼面管理员，让对方联系了老板。老板答复，她所订的那套卫浴用具还在运输途中。但马担心对方“跑单”，经协商，便将门面的另一套卫浴用品先拿回家。

    “那套用品的配件是不全的。”马说，只能等店家安排的师傅带配件上门才能安装。随后，她多次联系老板，对方称会尽快派师傅上门，但直到10月23日师傅也没出现。

    10月24日上午，马再次上门，发现店内展示着各种商品，却无人接待。马心急之下，想尽量挽回一些损失，于是按着清单拿走店内的一些产品。

    马说，当时，商场保安出面阻止，她则希望有人能报警，有人能出来解决问题。不想，后来发生肢体冲突，她晕倒在地。几分钟后，她醒过来，报了110和120。因为出现头晕等不适，马在柳铁中心医院住院观察了一个晚上。她说，直到26日，商场方也没有人出面与她接洽处理此事。 

    商场称冲突有原因

    25日下午，记者来到飞鹅路的该家居生活商场。在商场一楼处，记者看到圣·托马斯店内挂满了“店面样板升级 清货”的广告牌，但没见到营业员。记者了解到，该家居生活商场引进众多家居装饰商家，并为这些商家提供服务和管理。

    记者找到该商场一名黄姓楼面管理人员。黄告诉记者，当天她并不在场，但她听说此前马女士与老板协商，已将另一套产品拿回去了，目前只差安装。当天，可能马情绪比较激动，想拿走店里的东西。作为商场保安，当然不能让她这么做，所以起了冲突。

    黄表示，该门面还是正常经营的，可能老板比较忙，商场方面联系他，也要多打两三次才接电话。如果顾客有什么售后问题，可以找服务总台，工作人员会联系店面老板解决。随后，通过商场服务总台，记者电话联系了商场管理方，提出采访要求。但对方称，事情正在处理阶段，不方便接受采访。

    店家承诺未兑现

    随后，记者通过电话联系到圣·托马斯的老板李先生。他表示，对于马女士的事情，店方确实处理不当，也表示歉意，但由于该店目前情况比较复杂，不方便解释太多，但他会尽快派师傅上门安装。

    10月25日下午，记者从南站派出所了解到，事发后，民警逐一对在场人员进行调查询问，目前该事件正在处理中。

    10月28日，马女士告诉记者，店家仍未派师傅上门安装。（广西新闻网-南国今报）