【水暖阀门网讯】“收到这么珍贵墨宝的时候，真是很开心。作为服务人员、作为卖家，得到了客户的认可，这是一个很大的鼓励。”著名卫浴品牌纳蒂兰卡的客服人员杨逍介绍，近日他们凭借优质的服务，获得了来自一位名叫“淡雅居士”的消费者主动赠送的书法家题字表扬。如今，“中華義商”这几个苍劲有力的题字，就裱挂在客服办公室中，时刻鼓舞着纳蒂兰卡的客服人员。

“中華義商”题字现场

    进入互联网时代，买卖关系被极大重构，经历过假货、次品泛滥时代的网购消费者，对于卖家的筛选越来越严格，对卖家的评价也是越来越苛刻。“必须要以更强的产品品质、更优质的服务来赢得消费者的信心。”杨逍表示，纳蒂兰卡正是以真诚待客的坚持，收获了“淡雅居士”等消费者的称赞。

纳蒂兰卡卫浴获买家赠“中華義商”题字

    重建消费者信心，网购卖家须着力三点

    “亲”，从网购平台兴起的亲昵称呼，已经成为了人们生活中的常用语。而事实上，在网络这样一个巨大的超市中，买卖关系的发展，若要像这称呼一样日渐亲近，还需要卖家下极大的功夫。

    首先，产品质量过关，是让消费者放心的最基本要求。买卖能够成立，是基于供需关系，应是平等双赢的，而保证产品合格，应是卖家对买家的基本承诺。纳蒂兰卡过硬的产品质量，源于对消费者负责的品牌态度。对“品质天猫”的追求，严格按照“国际标准”切实把好产品质量关，确保了纳蒂兰卡所有在天猫上出售的陶瓷，都是经过层层质检，马桶的陶瓷吸水率最低可达到0.1%，处于行业领先水平。

    电商网购平台，相对于传统销售渠道来说，有一个极大的考验——快递物流。消费者很容易将物流的不力怪罪于卖家，而在安排快递、协助消费者解决快递问题时的态度和速度，则将决定消费者对一次网购体验的整体满意度。据了解，给纳蒂兰卡赠题字的消费者“淡雅居士”，就曾经因为物流问题，对纳蒂兰卡进行投诉。但纳蒂兰卡并没有对问题进行逃避和推卸，而是与消费者站在统一战线，积极与物流公司进行交涉沟通，最终维护了消费者的权益，并圆满解决了问题。这也直接让“淡雅居士”产生了对纳蒂兰卡的品牌好感。

   第三点，也是网购平台最具服务价值的一环——售后服务。虽然淘宝有7天无理由退换货的规则，但仍有不少卖家只管把商品卖出去，发货签收完成后，售后服务严重缺位，消费者连投诉维权之门都找不着。售后服务，才是真正体现卖家良心与责任的重要环节。从“淡雅居士”和杨逍的旺旺聊天记录看出，在商品售卖后，对“淡雅居士”提出的各类问题，纳蒂兰卡的服务人员都对其进行了非常快速的反应，包括及时补发马桶的配件盒、对浴室柜漆面用料的解析、协助马桶零部件的清点等等。也正是这样的认真负责的态度，让“淡雅居士”下定了决心请所在地的有名书法家，为纳蒂兰卡题写了“中華義商”的褒奖。

    中华义商这条路，纳蒂兰卡走了整整5年

    品质的产品，品质的服务，单次的表扬或许是偶然，但保持淘宝的近180天“宝贝与描述相符”考核得分保持在4.9以上、长期高于同行水平，则是纳蒂兰卡坚持走“义商”之路的成果。据了解，纳蒂兰卡在2011年开始进军淘宝，一直以“成为卫浴行业标准的缔造者”为使命，严格要求自己，致力于为消费者提供高质量、高性价比的坐便器、浴室柜、水龙头、花洒等卫浴产品和专业的卫浴解决方案。

    近三年来，纳蒂兰卡坚持“‘菜鸟’品牌也能高大上、小品牌也能占领大市场”的思路，紧密围绕天猫战略，不断丰富产品结构和种类，营业额、客单价等得到迅速提升。目前，纳蒂兰卡卫浴已经服务超过20万家庭，在家装行业排名第29位。在普通坐便器类目中，纳蒂兰卡淘宝全网成交金额排名从2015年第14名上升到2016年7月的第5名；淘宝全网市场占有率从2015年的1.57%上升至今已超3%。

    5年的成长路里，是“义商”的坚持，成就了今天的纳蒂兰卡。“义商”，是中华传统文化中的一种正气的表现，是社会期盼的一种正能量。相信纳蒂兰卡将继续谱写网购时代“义商”的新篇章。（据腾讯家居）