【水暖阀门网讯】卫浴行业的创新性服务有哪些？
总结一句，海底捞的服务有毒。人性化的服务让每一个用户感受到他们的无微不至的关心与贴心周到的服务。而在我们卫浴行业，售后服务一直是行业的一大诟病，其主要体现在缺乏专业的售后服务团队，因售后服务成本高、人才培养难度大等问题，造成服务商售后服务缺乏标准化和规范化的落后现象。但是近年来，一些知名卫浴品牌越来越重视售后服务，来对消费者进行“有毒”服务。下面小编就选部分具有代表性的卫浴品牌与伙伴们分享。
九牧：细致到位的一站式定制管家服务
首先让我们一起看一下九牧的售后服务官网，在服务需求方面进行了进一步的完善与细化，避免了维修工具，更换零配件不及时等问题。对于服务时间也进行了人性化处理，可要求上门服务时间的具体化，与传统上门服务不同，更具有规划性和可选性，从早上9点到晚上9点皆可进行调配，对于朝九晚五的上班族而言最合适不过。
能否及时解决消费者购买产品后的后顾之忧，是衡量企业对市场及消费者责任心的标尺。为此，九牧还开通了24小时全天候的热线服务，服务团队不仅在售前产品咨询、售中产品安装提供一站式服务，并在主动服务、诚信服务、超前服务、承诺服务上狠下功夫，力争以最短的时间、最快的速度为客户解决问题。
此外，九牧还对现有服务体系进行了优化和升级，现已建立了一套完善的服务体系和标准，并成立了九牧客户服务中心，在全球建立了50000万余个销售点并将其转化为服务职能，为消费者实现了真正的无缝隙管家服务，并成功开启了“Online To Offline”服务平台线上线下对接模式，以全方位服务顾客，有效提升顾客的满意度。
九牧全国管家服务热线团队是一支朝气蓬勃、吃苦敬业的年轻队伍，就是这群年轻人承担起了数百万客户的热线服务，她们会根据客户在电话中提出的要求，迅速从浩如烟海的“知识库”中寻找最准确、最合适的答案，以最短的时间、最快的速度为客户解决问题。
2016年春节期间，九牧推出的“服务不打烊”行动赢得了消费者的点赞。当各商家都打烊回家过年，九牧售后团队却依然坚守岗位，时刻准备为用户解决问题。他们当中，有的在雪地中开车摔伤、有的为了支援“寒流”重灾区，不惜从外省赶来……但客户给予的每一个满意的微笑，会让他们觉得所付出的一切及牺牲都是值得的。正是这些九牧人，让九牧的售后服务得到了消费者的肯定与信赖。
恒洁：1350一生为您
2014年恒洁售后服务体制改革，提出1350的服务理念。高品质的服务要落地，考验的是其背后是否有强大的服务渠道和能力支撑。恒洁不仅拥有庞大的专业服务团队，更依托全国2000多个售后网点，达到在安装及维修服务上全方位极速响应的服务机制，可为消费者提供更迅速、更便捷、更高效的服务。
1站式卫浴空间解决方案专家咨询服务
卫浴空间设计软件可以让消费者从产品的选择与安装上自行DIY体验，展示卫浴间的最终实景；同时，也有专家会根据您的户型为您设计产品搭配与组装方案。在每一次与消费者的沟通中，恒洁始终怀以一贯的专注之心，去感知消费者每一个细小需要，力求创造最完美的购物体验。
3阶段无忧服务贯穿售前、售中、售后
免费送货、免费安装、免费量尺〈定水位〉、免费设计及免费保养等五星服务*是恒洁“将心比心”责任感的具体体现。从产品的开发、生产到用户体验、用户反馈及贯穿产品一生的维护保养服务，恒洁在极尽所能地完善每一个产品细节的同时，更打造让消费者称心如意的五星级服务。
享有5年免费维护保养服务
在恒洁，创造高品质的超乎用户期望值的产品和服务是义不容辞的责任，基于消费者的信任与支持，恒洁更是抱以感恩之心，孜孜不倦地提高产品的品质和服务不求回报，不负所托，力所能及的回报消费者，承担企业公民的义务和责任。
0风险选购使用保障服务
在恒洁，在产品购买与安装之前就能够看到卫浴空间的实景效果，有效规避产品组合搭配方案与装修风格不匹配的风险；高品质的产品对于消费者来说也是有力的信心保障；产品经过中国平安财产保险有限公司投保，出现质量问题均可受理（投保产品为角阀、卫生洁具软管、延时阀、水龙头、淋浴房、按摩浴缸、卫生洁具及配件）；不仅承诺免费五年保修（产品具体保修年限以该产品保修条款为标准），恒洁还会定期对产品进行免费保养。选购使用零风险，全程服务无忧是恒洁卫浴的最高追求目标。
杜菲尼：I DO服务体系
2014年，杜菲尼卫浴提出了“IDO上门保养服务”，免费为消费者提供卫浴空间清洁保养服务，使“IDO服务理念”成为消费者看得见、摸得着的服务，将IDO服务落到实处。
售前服务：量身定制设计
北欧专业设计师与您对话，卫浴空间解决方案，量身定制经典！
安装服务：免费上门
专业技师免费上门调试、安装及零配件，解决后顾之忧！
以旧换新：三年保修
杜菲尼承诺三年保修贴心服务，五年以上享受以旧换新！
专享服务：高性价比指定套系
每月逢第一周四为会员日，并有指定套系优惠，高性价会员专享。
2016年杜菲尼以卓越的服务深入社区一线，为广大消费者提供“家门口式”的购物体验。杜菲尼鞍山地区是率先将小区模式常态化的地区，店长刘洋在接受采访时表示：“杜菲尼的小区活动是杜菲尼I DO服务活动的延伸与深化，每一届的马桶换购节，都是一次社区健康科普。有的小区老人较多，子女忙着工作，老人家又不想麻烦孩子，我们的服务人员将杜菲尼健康坐便器给老人换上，快捷省心，赢得了很好的口碑。”
高仪：龙头阀芯10年质保
高仪始终坚持用卓越的大师科技与极致贴心的服务，为更多追寻高品质生活的人们，带来舒适的水浴体验。
上门为使用已久的用户清理、维护卫浴设备，这是高仪为消费者提供的最好的细致呵护。除此之外，高仪龙头阀芯10年质保，拥有高仪卫浴产品，用户如同拥有了一份长久不变的承诺。
截止2016年7月，高仪就已经为仁恒、中海等多个高档住宅区的业主上门服务。高仪技术团队的工作人员还细心地向业主讲解龙头的日常养护方法，获得了广大业主的一致认可。
在刚过去的6月，高仪售后服务团队来到了位于成都的仁恒滨河湾（一期），免费上门为业主提供高仪花洒和龙头的预约保养、维护服务。经过专业人员的精心保洁后，业主家中的龙头光洁如新。同时，上门服务的工作人员还清理了因使用产生的龙头水嘴异物，更换了部分业主家中损坏的分水器以及软管等设施，让水垢堵塞的花洒也能恢复正常出水。
来自德国的大师技术让高仪的产品在经过维护后即能焕然一新：在高仪星闪@技术的支持下，龙头花洒无需费力清洁便能恢复光亮；专业的过滤网可轻易拆卸，方便定期去除水垢；多元硅胶制成的花洒喷嘴非常灵活，只需用手轻轻擦洗即可快速清除残片或水垢。
为什么高仪的售后服务中体现较多的是日常维护和保养？高仪内部人员曾经透露，高仪的产品通常使用20年都没什么问题，所以高仪可以作出质保十年的承诺，让每一个用户放心使用他们的产品。这些都依赖于高仪高品质的产品与完善的售后服务体系，他们力求以德国制造的严谨苛刻，加以对技术的不断努力追求，使得产品拥有全球最好的质量、技术、设计和具有可持续发展性。高仪希望未来让消费者不再觉得高仪高冷而不可攀，未来，高仪还将针对终端消费者推出一系列中端价位的高端产品，让更多人体验水之美妙。
总结：
上述的这些企业在售后服务方面做出不同的努力，同时，他们也希望能让更多的消费者改变对于卫浴生活的传统印象，化被动为主动，让更多的消费者信赖品牌的力量，享受健康无忧的品质生活。诚如海底捞的服务，让更多的消费者选择了他们，相信在未来，也会有更多的消费者因为日益完善的售后服务选择真正值得信赖的卫浴品牌。（据中洁网）
