【水暖阀门网原创，丹地报道】7月3日，由泉州市经济和信息化委员会主办的以“学习标杆，领跑未来”为主题的座谈会在九牧总部的“店效中心”举行。泉州市经济和信息化委员会副主任陈德庆、南安市副市长黄景阳、郭宁等领导出席该会议。

    会上，九牧集团副总裁张彬通过与主持人之间，在“互联网+”这个模式上，以及细化到一家企业如何将线上与线下更好的结合、如何将客户导向标新立异、产品、服务、经销商三者之间的联系等系列话题，展开了精彩对话。对话过程中，不时迸发出思维碰撞的智慧火花。

    据介绍，九牧电商自2011年成立至今，连续五年获得建材电商全网销售冠军。2013年，九牧荣获“天猫卫浴十大品牌”，2014年荣获“天猫家装最佳品牌奖”。2015年1~4月，九牧在天猫卫浴成交排行中稳居首位，且销量为第二名的三倍，是第二、三、四名的总和。从单店到1+N模式的升级，从C2C、B2C到B2B、O2O、C2B的跨越，从单品类销售到整体厨卫解决方案的创新等，九牧电商不断引领行业发展。

    张彬说，九牧现如今的电商销售量占比已经达到了18%。这个是什么样的概念呢？现如今美国的电商占销售的总额仅为5.8%，而中国则是8%。而九牧现如今已经突破了18%，从数据上就可以很显然的凸现九牧电商在这几年发展以来的成绩。

    张彬说到，九牧卫浴做为一家传统制造出身的民营企业，通过前几年的改革及品牌规划，针对企业及产品、服务等提出了微创新的行动。以人为本的客户导向思维，扎扎实实做好用户价值的体验和产品的微创新实践。

    目前，九牧已成为天猫、聚划算等平台的战略级合作伙伴。与此同时，九牧还大力推进O2O项目，已覆盖全国130多个重点城市，并完成支付系统的铺设，稳步推进线上线下一体化融合，为消费者提供便捷、无忧服务。

    在谈话过程中，张彬一再提到，作为销售商要有以人为本的思维，以用户导向、用户思维来进行服务，这是现如今一家企业要不断壮大所不容摒弃的观念。无论是B2C、还是O2O，均要以最大化满足消费者需求为核心目标，建立与消费者的“短路”联系。

    九牧的售后服务电话，均为全国统一电话。这样可以实现由总部来实现对接客户、安排售后及后期回访的工作。这就解决了某些地区的代理商出现售后服务短缺或不及时等问题。

    同时，九牧还在近期提出了先试用后付款的新型消费形式，并且无论是在网上进行购买，还是线下实体店购买，都会在最快的时间内有专门的人员上门进行安装。这在国内也是少有人真正做到的。而九牧也正在抓紧时间，布局全国，先选取几座城市作为试验点，紧接着辐射全中国。尽快完成这项目标。

    张彬表示，未来，九牧将加快卫浴产品的更新迭代，推进产品的智能化和物联网化，并通过网络渠道融合九牧服务优势，为用户提供更好、更快的消费体验。

    泉州电视台经济频道《品牌泉州》栏目组现场实录本场精彩的座谈会实况，不日即将在该台播出。