【水暖阀门网讯】卫浴洁具保修口头承诺多，早已成为行业潜规则。泉州商会常务副会长、申鹭达卫浴河南营销中心董事长王文欣说，申鹭达河南营销中心愿意成为第一个吃螃蟹的，率先推出“金保姆”服务，将一年包换、五年质保、延时赔付等条款，以书面形式与消费者进行约定。

王文欣

    结缘

    看重申鹭达深厚的文化底蕴

    申鹭达品牌和王文欣本人都来自福建。3年前，王文欣加盟申鹭达时，卫浴行业的“暴利”时代已经不再，而其已经是一个投资涉猎多个领域的成功人士。对于从14岁起就跟随大人走南闯北做生意的他来讲，与申鹭达结缘，并不仅仅因为家乡情结，更重要的是他看重申鹭达深厚的文化底蕴和严谨认真的企业态度。

    “我们家乡，包括申鹭达在内，有四大卫浴品牌，申鹭达在当时并不是最有名，但是唯一不找明星代言、用产品质量说话的企业。”王文欣说。

    王文欣说，上世纪80年代，申鹭达率先研发出陶瓷芯片密封水嘴，从一个小水龙头开始，到2009年申鹭达制定的企业标准《触摸数显式温控水嘴》上升为国标，再到如今成为产品线覆盖数控恒温水嘴、陶瓷片密封水嘴、电子感应洁具、卫生陶瓷、智能马桶、浴室柜、淋浴房等100多个系列产品的厨卫一体化品牌供应商，申鹭达的成功离不开以质量为生命、以市场为导向、以服务为宗旨的经营理念。“申鹭达树立了一个技术积累深厚、坚持自主创新的民族企业标杆，让我觉得跟着申鹭达有价值。”王文欣说。

    创新

    一年包换、五年质保、延迟赔付

    凭着对申鹭达企业文化精髓的继承和发扬，以及前几任代理商的铺垫，过去的3年，王文欣操盘的申鹭达卫浴河南营销中心取得了不俗的市场业绩，市场占有率、品牌知名度在河南卫浴市场均位居前列。

    数据是很好的说明。在王文欣接手前，申鹭达卫浴河南市场年销售额为800万元左右，去年这一数字已经突破3000万元，销售网点超过80个。

    今年，王文欣率领团队，率先推出“金保姆”服务，承诺一年包换、五年质保、延迟赔付。该服务不仅在申鹭达全国系统是首创，在国内卫浴行业也具有开创意义。

    “在申鹭达卫浴全省任何一家授权专营店购买产品，一年内相关易耗零部件出现质量问题，公司免费更换。不能更换的部件，全额折算、等额换购申鹭达店内任何商品。产品自安装完毕之日起，5年内主体部件免费维修。公司自接到故障申请72小时内解决问题，延期一日，赔偿50元。”王文欣介绍了“金保姆”服务的相关实施细节。

    “很多卫浴品牌宣传的售后服务都是口头约定，申鹭达率先将售后服务写入购买协议，让消费者看到申鹭达的决心。”王文欣说。

    目标

    两年之内，位居河南卫浴行业金字塔顶端

    作为中国卫浴行业的领先品牌，申鹭达在成立之初就把企业社会责任作为发展战略的重要部分，强调将核心业务、企业文化与社会责任有机结合。30多年的发展历程中，申鹭达不断提倡“环保、节能”理念，提升人们的节水意识。

    2010年，申鹭达率先建立行业内首家国家级的博物馆—“中国水龙头博物馆”，将中国7000年水文化、水龙头发展史、节水用水常识等相结合，为社会各界提高节水节能意识提供了鲜活的教育题材。

    除此之外，申鹭达还多次参加公益慈善组织及社会各界举办的公益活动，以一个企业公民的身份，力所能及践行社会责任。

    “去年年底，申鹭达河南营销中心向泉州商会下属的一个慈善基金会—‘钱英基金会’捐款。今年5月份，我们还要组织员工走进敬老院、孤儿院等，真正帮助那些有需求的人。”王文欣说。

    谈及未来的发展规划，王文欣说，申鹭达正全力投入智能化卫浴体系建设，“今年我们的销售目标是要在去年的基础上提升50%，两年之内，让申鹭达位居河南卫浴行业金字塔的顶端。”