乐谷卫浴总经理阮志总
【水暖阀门网原创，丹地报道】前言：乐谷卫浴多年来坚持“乐·创未来”的品牌理念，提倡快乐的生活态度，将卫浴空间的使用功能与情感体验相结合，并在设计中融合现代文化与经典文化，为消费者缔造现代经典产品和轻松愉快的卫浴体验，传播快乐因子。
近年来，由于随着网络技术的不断发展壮大、营销手段的不断求新、消费者观念的逐渐转变、网上购物的便捷等各方面因素，使电商行业呈现蓬勃发展的态势。早在2011年乐谷卫浴就已启动电子商务项目。
乐谷卫浴电商团队由运营、企划、设计、客服、物流等五大完整的电商团队部门组成，各个部门独立运作又相互配合，现已经是一个较为成熟的电商运作体系。
宝剑锋从磨砺出
据淘宝提供的数据显示，2011年入驻天猫的品牌洁具达400多家，占据现有卫浴品牌总数八成。在如此众多的品牌洁具中，乐谷卫浴一枝独秀脱颖而出，被大多数顾客所认可，一手抓牢淘宝数以百万计的客户群，这不仅依赖于乐谷卫浴的产品特色，很大部分源于其独特的营销手段和精确的定位。
乐谷卫浴的产品简约时尚，崇尚节约环保，在产品功能方面不断地融合最新科技技术，不断提高用户对产品的满意度。
而乐谷卫浴在其运营及营销宣传方面更有自己的特色，一个好的淘宝店应该在第一时间吸引消费者的眼光，让人觉得眼前一亮，与众不同，这需要将创意与产品的特质结合起来进行宣传，并要结合当下的一些热门话题，让消费者产生亲切感，将消费者引进店里；线上线下活动的相结合。并需定期推出一些活动，让消费者参与其中，产生参与感，让消费者有良好购前体验。
而所谓的定位更是分为市场定位与受众定位。市场定位是要抓住市场的主流趋势，在其中找到一个属于自己的优势位置；受众定位则要锁定产品的主消费群体，了解消费者的消费观念、消费习惯以及群体的思想特征，思考他们的产品需求，从他们的角度出发来进行产品的宣传。抓住年轻群体的眼光，由于这个群体相对比较个性有主见，如何巧妙地将产品理念传达到位且让受众接受，也是一个大的努力方向。
梅花香自苦寒来
乐谷卫浴做电商多年，主打品牌销售。根据自己的产品理念，在销售产品的同时也注重品牌理念的宣传，将乐谷卫浴所要传达的快乐的生活理念体现在产品宣传、产品设计、产品细节、产品功能等各个方面，让消费者在观念上和实际使用上都能体会舒适卫浴所带来的愉悦，形成乐谷独特的产品体验，从而给消费者留下深刻的印象。
四年来，乐谷卫浴的整体市场份额呈波动上升，总体上的一个不断上升发展的趋势。不断上升发展的趋势亦跟消费者的观念转变有一定的关系，由于卫浴的电商是较为新兴的一种销售模式，消费者的观念需要一个转变的过程，这是一个不断发展壮大的过程，也是任何新兴事物的从兴起到被大众认可都需要经历的。
当被问到出现市场波动时，乐谷卫浴是如何解决低谷难题，迎头而上时，乐谷卫浴总经理阮志总为我们详细解说道，“第一，在于有效的宣传，网上运营需要将消费者关心的产品细节、产品功能、产品优势、产品体验等详细说明，让消费者心中有数；第二，在于良好的售前售后服务，让消费者买得放心且有保障；第三，在于与线下的活动有效地结合起来，引导消费者在网上购买产品，并推出一系列的网上购物优惠，扩大消费群体；第四，在于巧妙的运用时下新兴媒介，如微信传播、微博传播、网站推广等各种手段与网上商城互动连接，全方位地扩大宣传。”
顾客至上诚为本
在购买中，乐谷卫浴将消费者体验感受放在首位。不论是售前还是售后，客服人员均根据消费者的实际情况提供合适合理的产品购买建议。对于消费者提出的问题耐心解答，尽可能消除消费者的疑惑，让消费者对产品有一个全面充分的了解，并产生更进一步的购买行为。
关于快递送货上门、安装保修、渠道干扰这卫浴电商三症结，乐谷卫浴也有自己的解决之道。
关于快递送货上门问题，在网页的文字说明上特别标明送货的区域、价格明细、差价等方面的内容，对于在线咨询的消费者客服人员都耐心解答，避免沟通上的误差。
安装保修方面，在购买之前了解消费者的具体情况，根据消费者的测量数据给予合适的产品建议，大件商品确实有需要的帮忙安装的，我们帮忙并联系好当地的安装师傅上门进行安装。及时追踪消费者的产品使用情况，对于有需要提供维修的情况在充分了解情况后提供维修方案，并给予快速的解决，让消费者购物有保障。
渠道干扰方面，首先乐谷线上线下主打产品上有区分，彼此都有自己的产品线。其次线上产品在产品价格上没有繁多的层级利益累加，更加优惠实在，让消费者以最实惠的价格买到高质量的产品。
未来电商的发展除了在品牌运作、产品质量、产品物流、产品售后等方面继续完善外，还需要有合适的营销宣传手段来吸引消费者被不断瓜分的注意力，才能让产品被消费者所熟知，在这个基础上才会有进一步的了解和购买行为。拥有强大的供应链，对产品有足够的认知，对电商有想法的企业容易拥有一片天地。总的来说，电商在不断地摸索中壮大成熟起来，形成一股强大的力量，将线下和线上有机的结合起来才是王道。阮志总如是说。
