【水暖阀门网讯】近日，九牧厨卫2013年服务商培训大会在九牧厨卫工业园盛大举行。九牧厨卫董事长林孝发、营销总裁张彬等领导，以及来自全国各地135个客服精英共同出席了本次服务商培训大会的开学典礼。九牧厨卫本年度培训主题为“360度、全方位、全天候、一站式服务”，旨在通过全员培训，能更好的服务消费者，服务社会，成功实现“服务赢天下”的营销模式。

    体系改革，服务先行

    在卫浴行业竞争日趋激烈的大背景下，九牧厨卫从服务观念上重新定位，在行业内率先开启了“服务赢天下”的营销战略，成功导入了9S管家服务系统，转变传统经销商为专业服务商，并对各特约服务商的客户服务体系进行调整，升级变革售后服务模式，力求兑现消费者的“360度、全方位、全天候、一站式服务”的服务承诺。

    本次培训大会，全面宣导了九牧从服务战略层面到执行层面的所有思想方法。客服精英们从九牧品牌服务战略规划、服务文化、业务操作流程、上门服务规范、产品安装维修技能、服务商运营管理模式等方面，对九牧“360度、全方位、全天候、一站式服务”进行了全面的了解和系统的学习。

    同时，公司组织资深工程师对淋浴房、智能马桶、浴室柜产品知识、结构卖点、安装维修等实际服务技术进行讲解，并组织学员进行车间近距离观摩，通过理论与现场分组式大量产品实操演练相结合，来全面提升客服人员的服务技能。

    开启O2O模式，线上线下完美对接

    随着电子商务发展势头强劲，九牧厨卫也成功开启了“O2O线上线下服务”模式。本次培训会议，“O2O服务模式”成为培训重点。九牧目前在全国有近500家服务网点，消费者通过网上订货，便可享受区域网点上门配送、安装、维修、后期维护、保养等服务，其优势在于将线上与线下商务机会完美结合，便于交易、发货、全程跟踪、资源整合，充分让消费者享受到360度全天候、全方位、一站式服务。

    通过本次培训会，九牧的服务模式将会全面升级，未来将在全国刮起一股九牧厨卫品牌服务风暴。