【水暖阀门网讯】为认真贯彻和执行中宇建材集团提出的“服务中国，爱在身边”品牌战略规划，在营销副总裁林文武先生的指导下，中宇卫浴营销中心全员服务动员大会于2013年5月6日隆重召开，拉开了“全员服务”的序幕。
此次会议由营销中心全国培训经理杨开光主持，营销中心市场部、产品推广部、消费者服务部、设计部、订单管理部、工程部、电子商务部、国际事业部、总监室等职能部门全体同事参加了此次会议。营销副总监魏涛、营销中心运营副总监张伟奇等领导出席，并发表讲话，围绕着“服务中国，爱在身边”的服务理念，深刻阐述了营销中心“全员服务”的重要性，为接下来建设全国服务体系奠定基础。
服务公约，势在必行
针对“服务中国，爱在身边”理念的提出，营销中心运营副总监张伟奇从管理角度为我们做了全面解读。
他表示：“‘客户’和‘市场’是营销中心最基本的导向，营销中心应为客户提供所需要的一切，才能保证企业持久有序地发展。”
“但是，任何事物在发展的过程中都会经历考验，会遇见风雨，今天的中宇正处于转型时期，做好服务刻不容缓，它将成为企业未来的核心竞争力。”
他要求：我们在日常工作当中，不仅要服务好客户，还要把同事当成客户来服务，想客户之所想，急客户之所急，我们服务才能更加优质。
正是基于品牌竞争的发展转型，“服务中国，爱在身边”品牌战略在中宇卫浴2013年营销峰会应运而生，为营销中心打造优质高效、服务市场的大团队指明了方向，为贯彻和执行营销中心服务公约提供解决方案。
打造切实可行的服务体系
针对“服务中国，爱在身边”营销副总监魏涛从市场层面为我们做了详细的解答。
他认为“服务中国，爱在身边”不应该只是华而不实的口号，而需要落实到工作的方方面面中。
在现场，他用精简而朴素的一句话为我们概括了“服务宗旨”：比别人做的快一点，比别人做的多一点，比别人做的好一点。
“快”、“多”、“好”三个简简单单的字涵盖了服务的方方面面。那么，怎样才能又好又快的为客户服务呢？
首先，需要坚持三项服务原则：第一，首问责任制，工作上杜绝推诿扯皮；第二，急客户之所急，供客户所需；第三，深入一线，深入市场，为经销商，为客户提供更加实际的服务；
其次，切实贯彻服务理念，坚持上下道工序相互服务，坚持集团为经销商服务，个人为团队服务，内部为外部服务；
最后，切实履行服务体系，有计划有目的的推动“服务中国”走向市场。无论是开始的视觉导入、媒体发布，还是之后的售后网点建设、全员服务，都要把做好服务摆在第一位。
一诺千金，众志成城
服务需要执行，需要落实到各个部门，具体到各个岗位。居于此，现场的各个部门代表都对今后部门的“服务”做出承诺。
“有态度，没难度”是订单管理部的承诺，也是她们的口号，这是一种高效地服务；
“服务好经销商，把销量做好”是销售部的承诺，也是他们的目标，这是一种敢拼会赢的服务；
“专业、态度、效率、担当”是国际事业部的承诺，也是他们的理念，这是一种完美周到的服务；
“24小时为您服务”是电子商务部的承诺，也是他们的准则，这是具体化的服务；
当然还有运营组的“制定科学管理制度，制定合理流程，严格执行费用管控”；有工程部的“迅速反应，周到服务，素养专业”；有市场推广部的“继续完善和深化公司生产线，加大推广力度，打造高效高素质团队”；有消费者服务部的“实行有问必答，奖罚分明”；有设计部的“为终端提供最好的形象展示方案，严格把关店面效果”；有培训组的“以积极的态度，扎实的作风，为集团及经销商高质量、高效率，高层次的服务”；有市场部的“为集团各中心，全国经销商提供战略性和策略性方案”。
动员会不能只是一个仪式，我们要通过日后更多的培训和学习来提高自身和团队的服务能力，将“全员服务”贯彻到底。
服务不是一蹴而就，服务需要高效地执行和长期坚持，需要大家的共同配合。中宇卫浴营销中心有信心和决心打造出卫浴行业最专业、务实、高执行力的服务型精英团队。
