【水暖阀门网讯】2013年2月28日，“服务中国?爱在身边”中宇卫浴2013年营销战略峰会在杭州召开。中宇卫浴启动了“服务中国”的战略，未来将围绕服务展开包括品牌形象、市场活动、产品研发、渠道拓展、电子商务、终端服务等方面的战略布局。“服务中国?爱在身边”也因此将成为中宇2013年乃至未来五年的发展目标。记者现场采访中宇建材集团有限公司总裁蔡吉林，与大家一起深入了解中宇、了解卫浴行业。
　　
　　采访嘉宾：中宇建材集团有限公司总裁蔡吉林
　　
　　采访地点：杭州宝盛水博园大酒店

记者：中宇卫浴作为南安卫浴四大家之一，对南安卫浴产业的发展助力明显，您如何看待南安卫浴产业当前形势?
　　
　　蔡总：从南安整个卫浴产业来讲，最近五年发展十分迅速。特别是近二年，除南安四大家之外，其它企业都在完善自身的产品线，不仅在原先的水龙头生产领域有不俗的表现，而且也把更多的卫浴配套产品完善起来，已经将浴室柜、淋浴房、浴缸等产品放在专卖店、放在渠道上销售。同时，另外一个重点是，南安四大家都已经开始有自己的陶瓷生产线，且在未来的规划当中将有很大的动作。预计在未来的3-5年内，整个南安区域或将会有超过30条的陶瓷生产线，这种可能性很大。虽然相比国内其它产区，南安卫浴产业进入这一领域时间会晚一些，但是作为后来者，南安卫浴产业起步方面会高很多，现有投入的生产设备比他们有很大的改进和提升，硬件上有一定的优势。当然，从一些软件部分，一些管理部分，南安卫浴产业也应透过更多的交流与合作，向其它的产区学习。随着规模越来越来大、逐年发展，南安卫浴产业将有很大的飞跃，但也不是说谁超越谁，因为每个产区企业都有自己的发展目标及规划。
　　
　　记者：今年中宇电商将推出O2O模式，开拓这一新模式的原因是什么呢?
　　
　　蔡总：其实，中宇和底下经销商一直都在探索完善电子商务这一新渠道的建设，毕竟电子商务是卫浴行业未来发展的一大趋势。在这一方面，双方如何能有更好的联合、怎么协作，都会直接影响双方的利益。我们前期已经跟一些代理商、经销商有过初步的交流，一定程度上得到了他们支持。而具体的实施，就需要市场去考验。
记者：2012年底及2013年初，房地产市场迎来“小阳春”，楼市成交量上升较大，您怎么看待当前的卫浴市场形势?
　　
　　蔡总：从去年国内的地产行情来看，我们抱有很大的信心。新一届政府的上台，也将给卫浴行业带来很多的利好消息，包括加强城乡一体化的建设、保障房的建设等都给予更多的关注，这些对国内卫浴品牌而言都将是一个利好的消息。这些房产消费者也是中宇很重要的客户，因此楼市的回暖，我们发展的信心很大。
　　
　　记者：说到城乡一体化，未来我国将会把城镇化摆在很重要的位置，将促成三四线城市需求的扩大。中宇针对三四线市场将有什么新的举措?
　　
　　蔡总：针对三四线市场的计划在去年我们已经在逐步推广，在这样的进度下，今年我们加快了进程，更好地去完善针对三四线市场的服务体系。通过这体系，第一能把我们的产品带给消费者;第二是消费者将能通过更短的距离来了解到我们的产品。
　　
　　记者：此次峰会，中宇提出了“服务中国”的战略，是基于什么样的背景?为什么提出这样的服务战略呢?
　　
　　蔡总：一方面，近几年，卫浴这一消费品越来越受重视，但是市场上的产品又参差不齐，包括售后服务在内的一些问题日益突出。另一方面，近几年，中宇从生产向销售转型，跟客户的交流正在起步。为了打造出更好的理念出来，能赢得客户的信赖及赞赏，我们不仅通过品牌来实现，而且还将从实际工作来实现我们的影响力。因此，向家电的一些企业学习，把服务体系建立起来，做好实际的工作。在未来的五年、十年里面，我们希望完成服务基础的建设，希望以服务为核心，将服务这一标准打造出来，然后让服务战略跟随中宇的发展一起前行。中宇要打造百年基业，就要提出一个口号。“服务中国”就是这样的一个战略。
　　
　　记者：那“服务中国”的战略，需要中宇哪些系统去支持实现呢?中宇及经销商将要做哪些规划呢?
　　
　　蔡总：其实服务本身就是需要一个庞大的系统来支撑，从产品研发到技术部门支撑，从销售体系到门店，都需要这些部分一起协同合作，包括售后服务的安装、用户回访制度的建立都需要一个大的体系去支撑。我们的产品在销售出去之后，怎么通过最近的距离跟客户服务对接，就需要门店网点的支持。目前，在整个渠道建设上，我们已经完成了第一步的目标，有了这一基础及网点的支撑，足以帮助我们全国服务体系的建立。
　　
　　记者：在国外市场，中宇的形势又是怎样的呢?
　　
　　蔡总：在过去的2012年，中宇来自国际销售方面的业绩增长十分可喜。我们的自有品牌产品在英国、德国、南美、北美、澳大利亚等国家或区域已经开始销售。很快也会有更多的专卖店在国外建立起来，这也是我们通过与高仪的合作所达到的一个影响。目前，公司外销体系的营业额已经占了公司很大一部分比例，而且接下来2013年、2014年，这一增长势头将会加快。与高仪的合作，除了原先几个方面继续完善之外，在销售体系、技术转移等方面，未来也将有更深层次的合作。
　　
　　记者：中宇提出“服务中国”战略后，将通过哪些措施加强团队建设，去保证战略的顺利执行?
　　
　　蔡总：今年是我们提出“服务中国”的第一年，我们正在做一些基础的工作，特别是对售后服务安装体系的团队建设。通过专业培训，让服务安装队员奠定了解产品的基础，了解产品品质、了解解决排除故障的方法，达到让客户满意的效果，这是第一步。接下来，我们也会陆陆续续完成第二步、第三步等工作，以此提升客户满意度。当然，我们回访监督机制也会建立起来。
　　
　　记者：有人说2013年卫浴市场开始回暖，也有人认为形势依然严峻，您对此有什么看法?您觉得未来卫浴企业的机遇在哪?
　　
　　蔡总：其实机会就在身边。从我个人来看，我觉得对待每一件事都要保持一个乐观的态度。在整个经济浪潮中，有起有落，怎样去把握机会是非常重要的。看到机会要去做，没有机会的时候也要做好准备去迎接机会，所以每天都不能平静下来，等前景好再做，别人已经先开始了，要注重未雨绸缪。
　　
　　记者：在工程市场，未来中宇将有怎样的动作?
　　
　　蔡总：我们将继续加强工程市场的开拓，因为越来越多的房地产商在推动精装房的建设。我们将把我们的产品做好、把品牌做出来，让地产商们能认可我们的品牌。所以，不仅是服务体系的完善，我们在工程市场的品牌建设也是很重要，让地产商、终端消费者都认可。
　　
　　记者：谢谢!