【水暖阀门网原创，本站记者许少洵报道】 11月11日，本为单身一族庆祝的节日，竟成了电商大促销的佳机，交易纪录频频刷新。在电商促销的牵动之下，卫浴企业也忙碌起来，传统行业触网已成趋势。继科勒、美标、惠达等企业强势入驻电商平台，越来越多的企业将目光瞄向该领域，卫浴行业的战场也从线下蔓延至线上，淘宝、天猫、京东等电商平台上有多少家卫浴产品的店铺？难以统计，仅温州龙湾就有802家卫浴企业在网上开店。
    “双十一”过后，卫浴行业超4亿的成交额及增长超29倍的卫浴五金配件，可谓惊人。一方面体现了卫浴行业电子商务高速发展，促使卫浴用品在网络市场比重增加；另一方面，也体现了消费者网上购买卫浴用品的习惯越来越平常，卫浴行业或将迎来电子商务更加高速发展的时代。
数字——电商市场大有潜力
    据淘宝网数据显示，“双十一”当天，共有2.13亿网民涌入淘宝和天猫商城，抢购商品。淘宝24小时内交易额突破191亿元，远超去年“双十一”52亿元的交易额。点击搜索卫浴产品次数达1094167人次，环比增长58.13%；关注达777993人次，环比增长38.43%；成交笔数564356，成交金额419508316元。
    据触电会官方微博相关数据显示，“双十一”活动当日，卫浴用品成交总金额达419316508元，成交笔数达564356笔。其中，卫浴龙头、淋浴花洒龙头、坐便器分别以47.9%、38.2%、13.53%成交占比，名列卫浴用品子行业排行前三。从成交环比增幅来看，卫浴五金套件、淋浴花洒龙头、卫浴龙头这三个卫浴用品子行业增幅最大，分别增长2917.60%、2235.68%、1572.24%。
    “双十一”当天，九牧强势推出“九牧双11，网购狂欢节”大型网络促销活动，在短短24小时内，以196673件的成交商品数、171735次的搜索点击次数、44132.85的热卖指数名列家装主材品类热销品牌第一位。活动当天，九牧在天猫的交易额高达29182522元，占卫浴行业总交易额七成以上，成为当天卫浴行业最大的赢家，可谓一家独大，成为卫浴行业进驻电商平台的先锋。九牧营销总监张彬说：“半个月前，我们的电子商务团队工作人员便开始备‘双十一’，一直奋战在一线。几年电子营销下了，完全没想到电商会爆发出这么巨大的能量，也让我们意识到，如果今天不做电子商务，明天将无商可务。”
    而据网上数据显示，仅光棍节这一天，就有80万人共同参与快递。“双十一”的疯狂网购后，8000万件包裹等着派送，“双十一”过去将近一个星期，仍有大量订单未发货。在最末端的物流派送环节，派送站加派人手，亲戚朋友也来帮忙，简直就是物流大考。
触网——卫浴企业积极尝试
    对品牌来说，电子商城是一片预示着希望与奇迹的土地。对传统的卫浴品牌来说，电子商务是企业发展的必然趋势。 “双十一”不仅点燃了消费者网购的热情，也坚定了卫浴品牌电商化的信心。特别是卫浴品牌当日总销售额超4亿等利好消息被大肆宣传后，卫浴行业对电商的关注愈演愈烈，仅南安就有不少水暖厨卫企业纷纷“触网”，除九牧外，申鹭达卫浴、乐谷卫浴、宏浪卫浴等企业也组建了自己的电商军团，力求开拓新市场。
    2011年5月，九牧淘宝商城官方旗舰店开始运营，标志着九牧电子商务项目的正式启动，实现了线下和线上的互动及互补。今年10月，九牧启动了O2O项目，成为行业内第一家启动O2O项目的企业，发展有几百家的网商，而近五万个密集的销售点，实现了线上购买线下服务，免去了消费者的后顾之忧，让消费者以最小的成本获得最好的产品和服务。
张彬表示，“在新的经济形势下，电子商务确实是新时代一个革新的领域，成长速度非常快。电子商务也改变了人们生活方式，而且还有很巨大的空间不被线下企业所认知，所以有很大的发展空间及价值。在卫浴行业，电子商务是个新兴的渠道，很多卫浴企业也跃跃欲试，但真正花精力做并成功运营起来的还是少数，九牧算是先行者和开拓者。当然，我们还在逐步地摸索和完善。”
    而在淘宝家装主材热销店铺前50排名中，约有9个卫浴品牌进入榜单。九牧官方旗舰店以112的店铺信用等级、36460.39的热销指数、87416的人气指数，屈居第二。此外，九牧南京专卖店、惠达官方旗舰店、美标官方旗舰店、蓝藤卫浴官方旗舰店、摩恩官方旗舰店分别排名第15、17、19、20、30位。
    此外，不少企业还闯入了淘宝网重点扶持的卫浴行业品牌榜单。去年10月，中宇卫浴也在淘宝等网络平台开拓电商业务；同年11月，乐谷卫浴进驻淘宝商城；今年5月，华盛•汉舍卫浴淘宝店也火热上线；申鹭达卫浴官方旗舰店、宏浪官方旗舰店也陆续加盟天猫
    据乐谷卫浴总经理阮志总介绍，乐谷卫浴早在2010年就启动了电子商务项目，经过一年多的努力，2011年正式上线。在厦门软件园2期成立了电子商务公司“厦门市道新信息技术有限公司”，下设站内运营部、站外运营部、推广部、代运营部、企划部及物流部六个部门，并邀请有多年电商行业经验的曹灿执行副总来整体操盘。阮志总表示，“立足厦门也是决定走高端人才储备，为公司在电子商务领域的发展做准备。目前为止已投入了3千万左右，预计明年会加大电商这方面的投入。”
挑战——质量服务缺一不可
    在各种利好消息过后，负面的新闻也接踵而至。在众多品牌被指涉嫌刷单、诚信缺失后，“双十一”促销电商退款率高等一些负面新闻开始疯传。卫浴行业在这一轮负面新闻中也未能置身事外，被指发货速度慢、客服态度差、退货麻烦困难，加上少数产品质量问题被放大宣传，且安装等售后问题突出，严重影响了消费者的网购体验。
    据太平洋家居网等媒体报道，家居行业因无法解决数量庞大的配送问题，造成了高达11669笔订单遭遇退款。而“双十一”当日销售额超4亿的卫浴行业，也被爆出多个品牌发货速度慢、客服态度差等问题。
    即便如此，阮志总也建议“传统企业要跨出原有的营销模式，尝试电商模式。”电子商务是卫浴行业未来发展的必然趋势，已成为人们生活消费的一大主流渠道。但在物流、服务、管理、团队等方面，卫浴电商依然存在弊端，如何解决线上和传统渠道的冲突、如何完善物流配套、售后服务怎么做好等都是值得考虑的问题。
    张彬表示，“我觉得线上卖得好、做得好的原因除了价格，还有很多因素，特别是服务。其实很多人网购并不是因为便宜多少，而是方便。九牧在这服务方面做得就很好，提出了服务商的概念，强化服务中心，打造服务型品牌。”
    “电子商务时代，顾客已不再作为一个整体因素而被考虑，而是一个主动的个体，是企业生产系统的一部分，如同资本、机器、员工一样的资源，甚至更为重要。”阮志总介绍，乐谷一直把产品质量做为公司发展的重中之重，“时间在变，品质始终如一。”公司针对不同渠道的客户需求，开发的不同的产品线。通过收集的信息及时的做出产品调整，同时根据不同时间和季节来推出相应的热销品。在物流配送上，公司拥有经验丰富的物流团队，无论是产品包装、选择合作商都是经过系统的规划，确保消费者能及时收到产品。
    “电商品牌同样需要有明确的定位，需要有品牌形象、店铺形象，更需要有优质的产品和良好的服务，这种文化渗透于电商的每个环节当中。”申鹭达电商负责人陈东峰表示，“未来，公司将针对线上消费者的购买需求，相应开发出系列产品，专门供应网络销售。同时，考虑和全国几千个销售网点联动，将第三方物流和经销商物流相结合，更好地为消费者提供售后安装和维修服务。”