作为国内头部空间解决方案服务商，东箭集团目前代理TOTO、箭牌、东鹏、金意陶、摩恩等近百个国内外知名家装品牌，并与滨江、华润等头部房企建立深度合作关系，业务覆盖卫浴、瓷砖、定制卫浴柜、智能马桶等全品类家装产品，形成了覆盖产品供给、场景服务、产业赋能的完整业务布局，走出了一条不同于传统建材经销商的差异化发展路径。

△东箭集团荣获20年经销商荣誉奖

“现在回想起来，我们做电商真的是‘冲动’决策，但也抓住了行业风口。”东箭集团相关负责人回忆起2012年的转型时刻仍记忆犹新，“当时信息部负责人偶然发现互联网渠道的潜力，公司当天中午就拍板，晚上团队就飞广州找箭牌工厂谈授权。”正是这份果断，让东箭成为家居行业最早“触网”的经销商之一，当年就开设了箭牌第一家天猫旗舰店。

此后企业陆续拿下TOTO、摩恩等品牌线上授权，在天猫、京东等平台布局数十家店铺矩阵，如今已是主流电商平台的KA商家、天猫官方五星级服务商，今年“618”单周期业绩突破千万元。

△企业电商官方店铺首页

电商业务的快速起势，背后是一套扎实的基础设施体系。东箭自建仓储基地，近10万平方米的仓库内，智能分拣设备高效运转，一辆辆标有“上家服务”标识的配送车辆有序排队、整装待发。

目前，企业自有物流直达专线已实现浙江全境覆盖，独立安装与售后服务品牌“上家服务”配备450余人的专业服务团队，可提供从仓储、加工、配送到安装、维修的全链路一站式服务。

△企业电商运营团队

“我们自主开发的渠道管理系统，打通了线上线下订单、库存、服务的全链路协同，消费者上午下单，最快下午就能收到货品并安排上门安装。”东箭仓储物流中心相关负责人介绍，这套成熟的服务体系不仅支撑着东箭自身业务的高效运转，更成为其向外输出服务能力的核心载体。

△企业仓库货架

如果说电商业务是东箭向外拓展的“翅膀”，那么浙江东箭小微企业创新园就是企业扎根富阳、赋能产业的“底座”。

建筑面积约5.5万平方米的创新园里，32家电商、装饰设计、贸易类企业正忙着对接业务。园区招商负责人介绍：“我们招商不是‘捡到篮子都是菜’，重点引入和家居、电商产业链相关的小微企业，目的就是形成产业集聚效应。”

△园区目前闲置厂房

创新园的运营逻辑，正是东箭集团把自身能力向外输出的重要尝试。企业深耕多年的仓储、物流、安装售后体系，原本只为自身零售、分销、电商业务服务，现在成了园区企业可以共享的公共配套。

“我们入驻园区后，不用自己租仓库、找安装团队，直接用东箭的成熟服务，运营成本下降了近30%，可以专心做前端的电商运营。”一家入驻的家居电商企业负责人说。这种“以商带园、以园促商”的模式，让企业从单一的建材经销商，进化为覆盖产业链上下游的产业服务平台。

近期，东箭集团“优采宝”线下体验展厅完成了全面装修升级，改造后的空间采用现代化设计，以沉浸式的场景化陈列，把TOTO、箭牌、东鹏等核心品牌的产品融入真实家居场景，为消费者提供从卫浴、瓷砖到全屋装饰的一站式选品体验。

△“优采宝”线下体验展厅

“升级后的展厅不只是产品展示窗口，更是我们践行‘更懂生活的空间解决方案服务商’愿景的线下触点，和线上电商平台形成深度联动，更好承接流量转化。”东箭集团相关负责人介绍。

△“优采宝”线下展厅软装体验区

回看29年发展历程，东箭集团每一次跨越的背后，都是一以贯之的企业文化在提供核心驱动力。“诚信、坚持、学习、创新”是东箭集团始终坚守的核心价值观。2012年果断切入电商赛道，是“创新”的生动注脚；29年深耕供应链和仓储物流体系，是“坚持”的真实写照；对合作伙伴和消费者的每一项承诺坚决兑现，是“诚信”的不变底色。

“我们的经营方针是坚持长期主义，实现员工价值，不做短期投机，不盲目追求规模扩张，每一步决策都要放在行业发展的长期维度上考量。”东箭集团主要负责人说。

如今，这家老牌家居建材企业，正走在从“单品经销商”向“空间交付服务商”转型的路上：从卖一个马桶、一个龙头，到交付一个完整的卫生间；从靠规模驱动增长，到靠服务和效率创造价值。