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科勒恒洁鹰卫浴遭投诉 知名品牌售后服务惹非议

2012-08-21 09:21:30      来源: 365地产家居网综合   

     【水暖阀门网讯】近段时间又爆出不少知名卫浴品牌因售后服务反应迟钝遭消费者投诉,其中包括科勒、恒洁、尚高、鹰卫浴、尚高等知名企业在内。卫浴企业在售后服务的机制缺失再次暴露。
     售后服务难做,陶瓷卫浴企业的售后服务更难做。近段时间又爆出不少知名卫浴品牌因售后服务反应迟钝遭消费者投诉,其中包括科勒、恒洁、尚高、鹰卫浴、尚高等知名企业在内。卫浴企业在售后服务的机制缺失再次暴露。
     卫浴产品屡现投诉,企业售后服务到底难在哪里?业内人士指出,鉴于卫浴产品的特性及使用周期,遇到售后问题的情况会比较多,企业在紧抓产品质量同时需继续应加强售后服务,提高企业处理危机公关的能力和速度。

科勒:大品牌应对投诉反应慢

科勒恒洁鹰卫浴遭投诉 售后迟钝惹非议

     据报道,林小姐花1399元为新房购买了一套“科勒”坐便器,两个月后对方送货上门,一个月后安装马桶。等到新房完全装修好后,林小姐却发现一直未曾使用的科勒坐便器,盖板和底座的连接处存在断裂的情况。对此,科勒公司则认为是此问题是人为造成损坏,保修期内也需自费维修,这个处理让林小姐很难接受。
      此外,在微博上也发现不少消费者针对科勒的产品质量,售后服务等问题投诉反映。网名为“生活的n次方”的网友表示:“科勒龙头实在让人失望。维修换了不到一年的龙头又坏了,上周报修,说72小时等工程师联系,工程师约好了周二上门,等到下午又找了个理由说改到周五。再打报修电话,说只能记录投诉,要答复也需要两天时间。朋友们还是别买科勒产品了。”还有网名为“太湖民居”的网友还附图哭诉:“我家的科勒浴缸装修完之后发现是这么差质量的,苏州百安居买的,投诉无门,郁闷呀。”
     小编说:本来买大品牌产品就是图那质量靠谱售后保障,没想到买科勒还会遇到各种各样虐心的经历。这国际大品牌,能不能别那么坑爹?
     华子家的浴室柜,本来是掉了一块木,后来直接涂了油漆,最后找来维修师傅凑合这样最后右图的效果。
 

     8月4日,业主华子在某装修论坛上发帖,吐槽恒洁卫浴迟钝的售后服务,引发不少网友跟帖称恒洁如此大的牌子“店大欺人”。
     华子家装修选购的恒洁浴室柜,在装修后发现抽屉处有一小块肉掉落,于是多次联系专卖店客服人员进行处理维修,但经历了各种催促、各种等待,装修师傅在各种不专业的情况下凑合地修补了一下,本来浴室柜一块小肉脱落,最后油漆、痱子粉等修补的结果比原本更难看。经历这让人劳心劳神的过程后,华子对恒洁已经没有啥好感了。网友“爱咋咋地”跟帖表示,“恒洁的浴室柜是质量问题还是工艺问题对于业主都是一样,就是有问题,买的一个新东西还没有使用就不完整了,放谁身上不闹心啊,希望华子家有一个完满的结果,恒洁,别再让大家失望了。”
     小编说:恒洁卫浴一直作为国内民族品牌的典范受到大众的喜爱,各方品牌宣传也是铺天盖地,但却在小小的售后维护上出现纰漏,让一个消费者不满意将会影响品牌的美誉度。日前,央视新闻播出《水龙头比较测试 近四成不合格》的新闻中显示,恒洁的一款水龙头因流量偏小成为质量“黑榜”主角之一。产品质量与售后服务均为企业的生命,若两个都没做好,恐怕再大的民族品牌也难以生存啊。

 

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