2025年12月19日，由中国商业联合会主办的第十二届全国售后服务大会在北京隆重召开，恒洁与海尔、美的等知名企业一同应邀出席。
凭借在售后服务领域的卓越表现，恒洁夺得行业唯一“全国国标五星级服务品牌”称号，并获得“全国国标五星级售后服务企业”、“全国顾客满意度行业TOP10”、“全国售后服务TOP10” 共四项重磅服务奖项，这不仅是对恒洁服务的高度肯定，更是对恒洁二十余年坚持“用户至上”服务理念的权威认证。
▲恒洁获四项重磅服务奖项
会上，恒洁客服中心运营总监饶铁山先生受邀以“产品服务到场景服务——恒洁探索与实践”为题，系统阐释恒洁如何通过服务理念升级与模式创新，实现从传统售后维保向以用户场景为中心的服务生态转型，展现恒洁在服务领域的前瞻思考与实践成果。
▲恒洁客服中心饶铁山先生发言
驱动变革，率先垂范
作为中国卫浴行业的领军品牌，恒洁始终以战略远见驱动发展，主动担当起推动行业服务品质整体跃升的使命。通过率先推行四大件免费安装、全国联保、全渠道服务统一等系列举措，恒洁大大提升自身服务的可靠性与透明度，更成功将“企业标准”转化为 “行业共识”，为消费者构建起可信赖的服务新生态。
同时，恒洁主动搭建起严格的工程师上门服务标准与系统化考评机制，保障终端服务执行的专业度与一致性，为整个卫浴行业的服务标准化提供关键范本。
▲恒洁服务工程师
体系铸基，服务炼魂
卓越的服务承诺需要坚实的体系支撑。恒洁以3000多个服务网点，10000余名服务工程师，一大配件备件总仓与三大分仓，构筑起深入各级城市的服务网络，无论用户身处何地，均能获得及时且专业的服务体验。
▲恒洁服务覆盖全国
在此基础上，恒洁持续深化服务人员能力建设，着力打造金牌服务工程师、金牌关键岗位、金牌配件管理员等人才体系。通过系统化培训体系与明确的晋升机制，塑造出一支兼具专业技能与高度服务意识的“金牌团队”，确保恒洁的高品质服务在全国范围内稳定、可靠地交付。
▲恒洁金牌团队打造
深耕场景，价值重构
恒洁服务的标杆地位，不仅源于扎实的基础服务，更确立在主动发现并超越用户期待的深刻洞察。
面对卫生间局部改造难的普遍痛点，恒洁创新推出“局改焕新”一站式服务，以最小干扰实现空间升级；针对节假日服务空缺的行业难题，恒洁坚持六年“春节不打烊”，超越时空限制，守护超百万家庭的卫浴生活健康；对于小品牌产品维修无门的困境，恒洁主动打破品牌壁垒，提供“不分品牌”的维修保养服务，将专业关怀延伸至更广泛的用户群体。
恒洁以场景化服务的创新实践生动证明：品牌的价值不仅存在于产品与技术，更在于能否真正以用户为中心，在每一个真实的生活场景中，持续提供可信赖的解决方案与温暖守护。
执笔标准，引领高度
同期，恒洁以卫浴行业唯一身份深度参与了国内贸易行业标准新版《商业服务业顾客满意度测评规范》的起草工作。作为卫浴行业唯一参编单位，恒洁不仅将中国头部卫浴品牌的服务实践凝练于标准体系之中，也借此机会融合跨行业先进经验，持续引领卫浴行业服务品质升级，为服务品牌价值注入标杆力量。
▲恒洁参编《商业服务业顾客满意度测评规范》
售后服务是构建品牌长期信任的核心纽带。未来，恒洁将持续聚焦服务品质，锐意创新，致力于为用户创造更优体验，为行业进步贡献更多实践智慧。
