11月20日至21日，2025中国数字服务年度风云榜荣耀盛典在雄安新区隆重举办，恒洁集团与海尔、顺丰、美的等多家知名企业一同应邀出席。
此次盛典，恒洁三次加冕“中国服务品牌100强”、四度蝉联“客户口碑奖”，彰显了恒洁在服务领域内的标杆地位。而新获得的行业唯一“最佳家居服务品牌” 称号，则是对恒洁深耕家居场景、持续打磨服务体验的高度认可。
凭借出色的团队管理能力及前瞻创新视野，恒洁客服中心运营总监饶铁山先生与恒洁全媒体增值互动中心负责人胡雪薇女士分别获得“服务领袖奖”及首届“服务品牌领袖人物奖”。胡雪薇女士受邀以“服务如何成为企业的‘信任资产’与用户的‘终身伙伴’”为题，深度拆解恒洁服务的价值赋能逻辑与实践经验，为行业发展提供前沿思路与标杆参考。
特色服务IP
在服务品牌体系建设上，恒洁服务提出一系列服务创新举措，并打造十二项行业首创/唯一服务IP，推动客服中心从成本中心向企业战略核心单元转型。
为将高品质的服务推向所有消费群体，恒洁主动打破品牌壁垒，创新性地推出了行业内唯一“7*24小时不分品牌服务”，在为不同品牌用户创造价值、拓宽品牌知名度与信任度的同时，助力企业以恒洁服务为标杆，重塑行业服务标准。
智构服务中枢
跳出传统呼叫中心 “单纯接听应答” 的功能局限，恒洁锚定 “技术型呼叫中心”的价值定位，将提升客服人员专业能力作为核心发力点。在整个服务团队的建设上，恒洁重视人才资产，采用 “以赛代练” 的培养模式，以专业竞技锤炼全员硬核素养。截至2025年底，恒洁客服中心全年流失率低于10%，远优于行业水平，为持续提升服务品质构筑了坚实人才基础。
在排障流程上，恒洁呼叫中心提出“坐席排障”+“视频短链指导”+“视频坐席服务”的三级漏斗排障体系，为来电用户筛选出最便捷、最高效的排障方式，大大优化整体服务成本。
在系统建设上，恒洁以三大核心系统为支撑骨架，串联 “坑距地图” 与 “工程师轨迹地图”两大智能工具，构建全链路闭环服务体系，在优化运营成本的同时，将客服中心升级为全集团的信息中心。
挺膺担责惠民
作为深耕民生需求、践行社会责任的新国货标杆，恒洁在各类关键场景中主动担当、温暖护航。从疫情时助力火神山医院建设，到支援河南汛情、百名金牌驰援北京、再到“桦加沙”台风期间冒雨上门维修，恒洁始终站在为人民服务的第一线。
凭借在民生服务中的扎实实践与暖心案例，恒洁客户服务作品在 “客户观察杯・2025 (第二届) 中国客户服务行业摄影大赛” 中斩获铜奖。镜头下的坚毅身影，既展示了恒洁服务风采，更彰显了恒洁新国货品牌的民生担当！
恒洁的标杆服务在业内同样广受认可。恒洁服务连续六年在网易315服务调查中荣膺卫浴类TOP榜榜首，五度加冕“十佳呼叫中心——卓越客户体验奖”，并凭借过硬的专业能力和先锋的创新意识多次作为业内代表领衔起草国际服务规范。
未来，恒洁将继续以用户为中心，持续建设卓越服务品牌，赢得更多用户的口碑与信赖。
