2025年9月12日，第九届中国服务贸易标准化论坛在北京成功举办。本届论坛以“标准合作新路径，服贸发展新未来”为主题，汇聚了来自政府部门、行业协会、高校及企业界的众多专家学者与代表，华为、TCL、美的、蚂蚁集团、携程等行业领军企业也应邀参会。
国际舞台 恒洁声音
恒洁成ISO/TC 351唯一卫浴代表
论坛首日，恒洁全媒体增值互动中心负责人胡雪薇女士受聘成为ISO/TC 351国内技术对口工作组专家成员，恒洁也成为卫浴行业唯一参与ISO/TC 351国际服务客户联络中心标准编制的单位。在次日的工作组首次会议中，恒洁代表进一步参与了相关国际标准的深入研讨与制定工作。
ISO/TC 351是全球联络中心服务与管理领域的核心国际标准制定机构，其制定的标准将成为全球服务的通用语言。恒洁作为中国卫浴行业唯一参与的头部品牌代表深度参与到国际标准的构建中，不仅将中国卫浴行业的服务实践与智慧纳入国际标准体系，也积极汲取同行的先进经验，持续提升服务水平和国际竞争力，助力“中国制造”向“中国服务”跨越。
数字赋能 创新驱动
树立行业服务新标杆
恒洁致力于打造行业领先的客户服务体系，提供业内唯一7*24小时不分品牌服务。用户只需拨打服务热线400-833-1350，即可一键接入人工座席，无需复杂的交互流程，极大提升了需求响应速度与服务便捷性。
在服务流程管理上，恒洁全媒体增值互动中心实现了从被动回访监督到主动关怀预警的机制转型。坐席在服务工程师上门过程中主动致电用户，实时跟进服务进展，并采用关怀式回访，主动挖掘用户对产品及服务的诉求，形成高效的服务闭环的同时，也注重品牌美誉度的传播。
以构建“技术型呼叫中心”为战略目标，恒洁全媒体增值互动中心建立了“坐席在线排障—用户自主排障—工程师视频指导”三级漏斗式排障体系，充分发挥视频坐席指导与可视化排障指南的作用，提升服务效率，优化整体成本结构。
在技术应用层面，恒洁全媒体增值互动中心引入智能坐席辅助系统，依托AI与大数据能力全面赋能一线团队，推动服务运营向智能化升级。同时，通过多渠道系统化收集用户反馈（VOC），并将其精准转化为服务优化与产品创新的核心依据，持续促进用户体验与企业价值的协同增长。
开放生态 责任共赢
推动行业协同发展
面对日益开放、共享的服务新生态，恒洁在行业首推“不分品牌服务”，将专业服务能力由自有品牌用户延伸至更广泛的消费群体，推动客服中心从成本中心向企业战略核心单元转型，持续引领行业服务升级。
此次参会，不仅是恒洁对外展示其服务成果的窗口，更是品牌主动融入国际标准对话、推动行业高质量发展的关键一步。作为新国货品牌代表，恒洁将继续秉持“匠心服务、引领标准”的理念，推动中国服务走向世界，为中国品牌全球化注入坚实而持续的恒洁动能！
