与会嘉宾名单：

中国建材市场协会 副秘书长 胡国力

中国建材市场协会卫浴分会，佛山市卫浴洁具行业协会 秘书长 刘文贵

国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心 高级工程师  杨志雄

恒洁卫浴 客服运营总监 饶铁山

箭牌家居 集团客服总监 杨旭东

东鹏整装卫浴 客户服务部总监 庞建英

富兰克浴室柜 品质部经理 

万和卫浴 营销总监 邓书宇

鹰卫浴 售后部总监 罗焯佳

中国建材市场协会副秘书长胡国力致辞强调，在消费升级的当下，优质服务成为品牌制胜关键。卫浴行业产品售后服务规范标准的编制，对提升客户满意度与忠诚度、企业品牌形象和竞争力，以及企业工作效率意义重大，可促进全行业高质量发展。

佛山市卫浴洁具行业协会秘书长刘文贵致辞表示，精准指出售后服务作为卫浴产业生态闭环的重要环节，其标准化建设是提升行业整体竞争力、构建可持续发展格局的核心要素，也是顺应市场需求的必要之举。

国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心高级工程师杨志雄介绍了当前卫浴行业存在的问题，在质量方面虽大幅提升，但售后服务依然存在响应慢、标准不统一等短板。

在随后的研讨环节，与会嘉宾围绕服务流程的标准化构建、服务响应的时效界定、维修服务的质量管控等议题展开深入探讨。

恒洁卫浴客服运营总监饶铁山发言时表示，近年来，随着智能卫浴产品不断涌入市场，消费者对服务的及时性、体验感及安装标准关注度持续走高，既对行业提出更高要求，也推动企业持续优化服务品质。

箭牌家居集团客服总监杨旭东发言时表示，陶瓷卫浴等品类及施工工艺复杂，分类细致。在市场低迷的情况下，各方都比较关注售后服务，亟需建立完善的规范体系。

东鹏整装卫浴客户服务部总监庞建英发言时表示，经济与消费下行时客户对服务期望不降反升，年轻消费者更追求情绪价值。卫浴行业品类复杂，对售后要求高，首创行业标准对引导消费、提升售后专业度极具价值。

鹰卫浴售后部总监罗焯佳发言时表示，行业变革促使服务升级，提升售后服务既是压力也是动力。特别是智能马桶产品的发展，规范安装验收，加强标准化研究，对于行业的健康发展意义重大。

富兰克浴室柜品质部经理曹明星发言时表示，卫浴行业的智能化，给售后安装带来很大的压力和挑战。尤其带电路的浴室柜，亟需安装技术分析标准，以降低售后问题发生率 。

万和卫浴营销总监邓书宇发言时表示，服务其实就是二次营销，前10年房地产发展速度迅猛，未来10年局改市场广阔，服务将成为开拓客户、抢占市场的关键切入点。

随后杨志雄工程师与嘉宾们就标准细节进行探讨，从理论框架到实践细则，对每一处流程进行推敲，力求让标准兼具前瞻性与实操性。

与会嘉宾名单：

中国建材市场协会 副秘书长 胡国力

中国建材市场协会卫浴分会，佛山市卫浴洁具行业协会 秘书长 刘文贵

国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心 高级工程师  马土光

金兴智能 总经理特助 廖南昌

金兴智能 市场总监 程世英

浪鲸卫浴 研发设计经理 谭淑贞

心海伽蓝 设计师 陈土金

鹰卫浴 质量控制工程师 冼露全

富兰克浴室柜 品质部经理 曹明星 

尚高卫浴  汤汉乐

日丰卫浴 设计研发主管 蔡财添

日丰卫浴 高级设计师 陈林斌

宽晟 总经理 杨宽 

会议伊始，中国建材市场协会副秘书长胡国力首先致辞，指出《浴室柜智能灯镜电源》团体标准的制定，能够规范浴室柜智能灯镜市场的良性发展，推动整个浴室柜品牌的品质升级。

刘文贵秘书长在致辞中点明了在智能化浪潮席卷卫浴行业的当下，浴室柜智能灯镜作为人机交互的前沿产品，其电源的性能与安全直接关乎用户体验与使用安全。

国家陶瓷及水暖卫浴产品质量监督检验中心高级工程师马土光，从专业角度阐述浴室柜智能灯镜电源应用与前景，对浴室柜企业的发展意义和关键价值。

在马工主持下，与会嘉宾踊跃发言，从电源的电气性能参数、安全防护标准，到与智能系统的兼容性等多维度切入，共同绘制智能灯镜电源标准化蓝图。

金兴智能总经理特助廖南昌发言，提出浴室柜电源存在 “能亮即行” 的乱象，众多产品在安全性、稳定性及适配性上存在严重隐患。

浪鲸卫浴研发设计经理谭淑贞发言，介绍了智能灯电源收到的投诉比较多，集中在稳定性差、寿命短及灯光效果不理想等方面。

宽晟卫浴的杨宽发言，表示制定智能灯镜电源标准，对企业是指引，还能引导消费者明辨优劣、放心选购。

富兰克浴室柜品质部经理曹明星发言，提出智能镜存在稳定性问题，灯带、电源及电子元器件的配套性需一定标准规范。制定相关标准具有积极意义。

心海伽蓝设计师陈土金发言，表示现有国标多针对灯具，智能镜电源只能参照引用，缺乏专属标准。在制定智能灯镜电源标准时，可考量噪音、防水等关键指标。

鹰卫浴质量控制工程师冼露全发言，表示如果有一个比较明确的电源标准，能够减少质量隐患、售后争议，有利于行业的规范化发展。

日丰卫浴设计研发主管蔡财添发言，表示随着市场需求的提升，智能灯镜的普及率提高，但市场电源质量与成本差异大，制定标准可规范行业，为消费者提供更安全稳定的产品。

日丰卫浴结构工程师陈林斌发言，介绍开发产品时经常会遇到稳定性与安全性问题，制定标准有利于提升规范性，保障品质 。

金兴智能市场总监程世英发言，指出目前行业存在三大痛点，一是行业标准混乱，二是产品兼容性互通性差，三是消费者认知不一。这三点正是制定团体标准的核心目的。