优质的客户服务，是生产企业在选择合作对象时重要的评判标准之一。当下，如何提供产品和服务与产品本身同等重要。企业在不断提升自身的产品竞争力的同时，更要完善健全售前售后服务体系，为客户带来更好的产品及服务体验。

作为一家专业从事以气液联动执行机构为代表的管线阀门执行机构的研发、设计、制造及相关技术服务的企业，成都迈可森流体控制设备有限公司（以下简称成都迈可森）一直为各大生产企业提供石油、天然气等长输管线干线阀门、平行/双导向拨叉型气液联动执行机构等产品和技术。

由于面向对象的特殊性，B端业务的重点常常被理解为业务效能上。然而，数字化时代，客户体验更需要被放在企业优先级的第一位。在这个过程中，优秀的售前售中售后服务价值凸显。

为此，成都迈可森在不断提升自身产品技术硬实力的同时，也将提升售后服务水平、建立健全售后服务体系作为公司发展的重要内容，从制度、团队、流程等方面入手不断完善售后服务体系，提升客户整个使用周期的满意度。

01  以制度为抓手

夯实企业服务体系

成都迈可森通过售后职能划分、人员配置精准化，内、外部信息沟通程序标准化，售后服务实施流程化，实现了售后服务规范化、专业化、高效化。

此外，成都迈可森在每一份合同签订之前，都会安排专业的工程师对客户现场进行考察与分析，了解客户对技术设备的需求。根据客户需求特性，在设备功能、安装等方面为客户提供有价值的建议，真正实现专家式的售前咨询服务。

并在与客户初步建立合作意向后，将安排专业方案设计师全程对接客户，根据客户产品技术的特性及需求，做个性化定制，最大限度满足客户的需求。同时安排专业的项目经理一对一跟踪并推进项目进度，从设备所需零件的安装，到包装机零件以及整个机器的调试工作做层层把关。

对客户公司的设备操作人员及维修人员进行系统的培训，且提供设备对应的说明书以及日常保养教程，在正常生产过程中跟班答疑，最终要达到客户自己的人员也可包装出满意产品的效果，并且简单故障能够自行排除。让客户体验到成都迈可森细致入微的售中工作效果。

除此之外，成都迈可森售后服务团队，更为其售后服务体系提供了有力支撑。为确保给客户提供优质高效的售后服务，成都迈可森不仅设有专门的售后服务热线，以及专业的售后服务人员。并且公司会为所有合作客户建立详细的档案，以便对其进行长期的跟踪服务与巡检，询问设备使用情况，并提供现场服务。

02  以“充分”为要求

实现客户服务价值

良好的服务是每一位客户所期望的，优质的服务能提升客户的满意度，而客户服务方面的怠慢或失误，则容易导致客户的流失，甚至使企业的品牌和声誉受损。

作为一家集专业从事以气液联动执行机构为代表的管线阀门执行机构的研发、设计、制造及相关技术服务为一体的现代化技术型企业。成都迈可森在构建售前售后服务体系的过程中，凭借扎实的专业知识储备和技术研发能力，以及丰富生产实践沉淀，在接收到客户提出的售前售中售后任一服务信息后，能快速判断识别出客户需求，及时制定技术方案，在最短时间内安排技术服务/排除故障，成为各大企业顺利生产的强大保障。

除此之外，成都迈可森为进一步提升技术服务团队的专业水平，打造优秀服务品牌，在不定期组织员工内部培训外，更先后集体派员参加参与各类专业性技能取证培训，目前已有4名员工先后取得售后服务管理师证书，并广泛活跃在售后服务重点领域，成为企业技术服务管理体系的中坚力量。

近年来，随着市场开发和产品体系的快速发展，成都迈可森的企业用户群体越来越多，遍及各类行业。在这个过程中，优秀的技术服务对公司长足发展起到了重要的助推作用，尤其在树立公司良好品牌形象，维护市场口碑，提升客户满意度和忠诚度等方面，发挥着不可替代的作用。

未来，成都迈可森将会持续倾力打造优质高效的技术服务体系，从“心”出发，以实际行动展现自身在品牌力、品质力、服务力等方面的卓越努力，为广大客户提供强有力的技术支持。