自“小黑盒”事件以来，我国各级市场监督管理部门对智能门锁的抽查愈发频繁，从国家监督抽查结果来看，不合格率整体呈下降趋势，但仍处于较高水平（2021年不合格率为34.1%，2022年不合格率为17.1%）。同时，国抽的检测项目仅涵盖了部分基本的安全性指标，对于电源性能、使用寿命、噪声、联网稳定性等关系到消费者实际使用的性能指标覆盖不足。智能门锁产品使用过程中出现的开锁故障、感应不灵敏、联网功能卡顿、易损坏等，往往会给消费者造成不良的使用体验。
为了引导消费者正确选购和使用智能门锁产品，中国消费品质量安全促进会（简称中消会）开展了智能门锁的BG（BuyingGuide）测评，综合考虑了市场热点、消费趋势、消费者的投诉、新技术与新概念在产品上的应用等因素，从天猫、京东、抖音、拼多多等电商平台以及线下门店共计购买了20款不同品牌、不同型号、价格区间从150元到4000元不等的智能门锁，委托国家级第三方检测机构依据GB 21556-2008《锁具安全通用技术条件》（简称国家标准）、GA 374-2019《电子防盗锁》（简称行业标准）、T/CPQS E00053.1-2023《消费类电器测评 智能门锁》（简称团体标准）进行检测。
本次测评的指标选择从消费者实际使用的角度考虑，选取了主锁舌强度、抗静电、甩门、耐久、高低温冲击、外壳防护等级、噪声、续航能力等10个项目共计14项指标，并依据团体标准的规定对测试结果进行等级划分，为消费者提供消费指引。样品清单及基本参数详见表1。
本次测评结果星级评定的依据为团体标准，星级越高，结果越优，“★★★”为最高星级。其中主锁舌强度、静电放电、耐久性、电池容量、外壳防护等级的最低星级对标国家标准或行业标准要求，本次仅公布各指标均达到“★”级以上产品的测评结果。测评结果详见表2：
从以上测评数据发现：
01
12款700元以下的产品中有7款在主锁舌强度、静电放电、电池容量、外壳防护等级等几个测试项目中有一项或多项未达到“★”级要求，说明低价产品总体质量堪忧。
02
达到测评标准的13个样品在耐久性、甩门、外壳防护等级、高低温冲击4个测评指标项均获得“★★★”，说明在使用寿命等一些基础性的指标上，行业的总体质量是在提升的。
03
主锁舌强度、静电放电、电池容量3个指标项是国家标准和行业标准都有的测试项目，也代表着产品在材质用料、电路设计、电池性能等方面的质量水平，与消费者使用体验息息相关。测评的结果区分度相对较大，售价在千元以上的样品总体来说质量更高，其中好太太、凯迪仕、萤石三款产品在上述3个指标中全部得到“★★★”。
国家标准是市场准入的最低要求，我国智能门锁国家监督抽查采用的是强制性国家标准GB 21556-2008《锁具安全通用技术条件》。此外，行业认可度比较高的是公安部的强制性行业标准GA 374-2019《电子防盗锁》。中消会于今年7月发布的团体标准T/CPQS E00053.1-2023《消费类电器测评 智能门锁》在国家标准和行业标准要求的基础要求之上，结合行业水平总体水平以及新技术应用，从消费者使用的角度补充提出了高低温冲击、噪声、联网稳定性、外观质量、猫眼等性能指标，并提出3星的分级要求。
除了开展BG测评之外，中消会也将以团体标准中最高等级3星级的技术指标为判定依据，组织开展BG认证项目，帮助消费者品质消费、乐享生活。让简洁明了的认证标识，成为帮助消费者识别好物的消费指南。
近年来，随着各种电商渠道的出现，低价产品快速抢占市场，流量高，管控力度不够，总有厂家靠低质低价产品博出圈。辨别能力不高的消费者在选择智能门锁产品时盲目追求价格优势，让各投机取巧、使用劣质材料的商家有机可乘。从测评结果可以看到，部分低价产品连强制性国家标准与行业标准这样基础的准入门槛都没满足。这类低劣产品极易出现电路设计缺陷、结构设计缺陷、软件程序设计缺陷以及选用抗干扰能力差的元器件等问题，影响使用体验，也有多种安全隐患。
智能门锁具备高技术和高附加值属性，企业对智能门锁产品的研发投入对产品的质量和功能有直接影响：为了了解用户的使用习惯和期望，需要投入一定的资源进行用户调研、原型设计和用户体验测试，从而改进产品的设计和功能；高品质和可靠性的硬件设计可以确保门锁的稳定性和耐用性；软件也需要不断更新和维护，以适应不断变化的需求和技术环境。而以上这些都需要投入大量的人力和技术资源，所以产品遵循“一分价钱一分货”的硬道理。
门锁分类：相比半自动智能锁，全自动锁通常具备更多功能，如远程开锁、记录解锁日志等。同时，全自动锁通常采用电子加密技术和复杂的解锁方式，提供较高的安全性。因此，全自动锁的硬件成本显著高于半自动锁。
解锁方式：全自动门锁一般具有更多样的开锁方式，如3D人脸、指静脉、掌静脉、虹膜等生物识别方式。每增加一种识别方式都需要有相应的软、硬件匹配，进而增加生产成本。追求性价比的消费者可选择指纹解锁等基础解锁方式，价格低廉且号称功能齐全的产品往往会牺牲产品质量。
创新功能：功能的增加往往意味着产品成本的增加，同时功能开启的数量一般与产品功耗正相关。优秀的企业会进行更多的研发投入以不断优化智能门锁的技术方案，例如提升识别率、降低功耗以延长单次充电的使用时间、加强信息安全防护等，从而不断提升消费者的使用体验。
智能门锁区别于传统门锁，涉及到软硬件的结合和复杂的技术运作，要具备专业的技术支持团队，深入了解智能门锁的工作原理和功能特点，才能够及时响应消费者关于安装、设置、故障排除等方面的问题。售后服务提供方有品牌自有团队、第三方众包服务、店铺质保等多种形式。消费者可重点关注售后服务团队的来源及专业性、质保年限、是否能提供7×24小时服务响应、是否在全国拥有众多终端服务网点等，以便都能够及时为消费者解决安装及售后问题，做到售后无忧。值得注意的是，本次线上购买的店铺，绝大多数客服宣称售后是由品牌自营团队提供服务，与测评工作组对行业的认知不匹配，消费者需仔细辨别。
The End
