技术服务，是依爱消防灵敏的“感知器”，对于技术服务人员来说，当产品投入使用，工作才刚刚开始……
蚌埠依爱消防电子有限责任公司位于蚌埠市高新技术开发区，1995年成立，是专业从事消防报警系统研制、开发、生产、安装和服务的高新技术企业。
公司具有完善的服务网络，在北京、广州、重庆、安徽、山东等31个省、市、自治区设有服务机构，配有专职技术支持人员，可为客户提供及时、周到、全面的服务。产品已在北京劳动人员文化馆、青岛奥运场馆、南京青奥会场馆、武汉军运会、北京大兴机场等数万个重点消防工程施工。
以专业为工作取向，在提高质量中提升标准
依爱消防现有技术支持200余人，遍布全国近80个办事处，可为各地客户提供售前、售中、售后服务。其中5年以上技术骨干人员60余人，10年以上资深技术人员近20人。同时在司储备10多名专家型技术骨干，负责对接全国技术难题。
为了更好地提升人员专业化服务，依爱消防建立了具有连贯性和整体性的技能提升渠道，通过入职培训、片区能力提升、技能比武、专家帮扶等工作形式，以提升技术人员素质，拔高工作标准，提升服务质量。
同时，借助统一工牌工具、服务派单系统等方式，建立了统一的服务标准和流程，减少服务过程中的不确定性和差异性，以提高服务的可控性，让服务更加规范、统一和可靠。
以及时为行动指向，在积极响应中服务到位
依爱消防始终将客户的满意度置于首位。我们以“2小时内响应需求”为工作主要求，为客户提供全天候、全年无休的服务。不论是产品使用、安装调试还是故障排查等各类问题，只要是客户有需要，我们的专业技术人员都会耐心解答，并为客户提供最合适的解决方案。
为真正落实服务及时响应工作，依爱消防建立了在线报修、在线客服和定期回访等反馈渠道，及时响应客户需求。并通过服务派单系统，确保客户问题能过够在最短时间内得到解决，真正做到“服务意想不到，服务确有需要”。
以主动为价值导向，在注重实效中厚植情怀
作为一站式消防解决方案供应商，依爱消防将在主动性服务工作上下真功。我们将主动提供解决方案、主动跟进项目运行情况、积极改进服务方式，并为客户提供针对性支持和培训。
针对工程疑难问题，将由依爱总部派遣专家技术人员或由片区抽调资深技术人员，主动前往工程现场配合开展故障排查工作，及时解决客户问题，充分做到“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”。
依爱消防技术人员将立足新起点，全员发挥脚下有泥土、肩上有担当、心中有责任的意识，紧紧围绕服务优势，构建专业、及时、主动的服务体系，为客户提供更加优质的服务。
