近日，南安翔云镇凝聚镇村两级干部、乡村能人等多元力量，运用“三心”调解法，协调化解一起农村建房信访事项。

10多年前，翔云镇头梅村李先生因地质灾害点搬迁，建了新的住宅。今年，他的两个儿子要对住宅进行翻建，但对手续等情况不了解。受翻建问题困扰，李先生便联系镇信访办工作人员进行反映。

“为了解情况，在镇驻村工作队、镇国土所工作人员、村两委的配合下，我们到村里并向有关部门了解情况，针对性提出建议。”翔云镇信访办主任赵跃文介绍，镇信访办工作人员接手该事项后，多次到村里协调，李先生的诉求得到解决并签署《息诉息访协议书》。

“村里很多情况都比较复杂，没有调查就没有发言权，和群众沟通要准确把握群众的诉求，”赵跃文说，用好“三心”，即存热心、保耐心、降重心，说群众听得懂的话，办群众得实惠的事，才能真正解决问题。

来源：泉州晚报