【仑苍广角讯】

她用自己的热忱与真挚

让平淡的工作变得丰富与生动

宛如她喜欢的月季花

一频一笑，始终显露最真的素颜

不卑不亢，执着追逐最初的梦想

默默无闻，却已暗香满园

她就是陈娜敏。

仑苍支行柜员陈娜敏

我是陈娜敏，一个普通的南安农商人。在仑苍这个地方，经历过人来人往的忙碌，办理过复杂繁琐的业务，始终坚守自己平凡的柜员岗位。依稀记得2015年的春天，我来到这个温暖的地方，一切的新鲜事物都是如此吸引我，但陌生的环境又让我陷入迷茫的，这些未知对我来说意味着付出，也意味着成长。平凡又精彩的两年间，我有了让我引以为豪的成长，月度服务明星八次、季度服务明星两次、“揽存状元”一次。这些弥足珍贵的成长让我受益匪浅。在感恩和磨砺的过程中，我体会了许多也更加明白这份工作对我的意义。

1、不忘初心，尽职履职

完善的规章制度是我们高效工作的前提，而学习和遵守国家的各项金融法规与总行下发的文件精神，加强思想道德建设以此提高职业素养，就是一名银行人最基础的工作和学习内容。诚实、正直、本分是我工作的立身之本，统一着装、挂牌上岗、使用文明用语是我的“吾日三省吾身”。

以最饱满的精神状态开始一天的工作，以热忱的谦卑之心投入业务内容中，以优质的文明礼仪打动所有前来的客户。晨会礼仪展示，自身仪容仪表的整理，营业厅环境的清洁，这些细节都是我一天服务的关键。得体大方的仪态、甜美阳光的微笑、标准到位的手势，皆是客户感受到被重视和温暖的点滴。

在我心中，这都是我的本职工作，也是我坚守服务的初心。

2、学无止境、学以致用

在三年的锻炼中，作为一名对公综合柜员的我，无论是业务熟练程度还是业务办理效率都得到了极大的提高。相对于个人业务来说对公业务会显得更加繁琐复杂，也更具有挑战性。这不仅仅是成就我独当一面的原因，更是我不断前行进步的驱动力。在复杂的业务面前，所有的退却都是无用的，只有虚心的请教和耐心的学习才能真正实现对业务内容的了解并掌握运用其中的方式方法。

随着时间的推移，我明白许多业务并不是一朝学习就能熟练运用，“好记性不如烂笔头”这句话可以说很实在很贴切的描述了业务笔记的重要性了。会计主管和前辈同事们都很友好，也很乐于帮助我，向我传授相关的业务知识。但是只有自己主动把这些内容记录下来才是真正的方法。一是避免以重复的问题咨询他人，避免在别人繁忙的时候造成他们的困扰和不便。二是更有利于自己在不熟练甚至是忘记的时候拿出来复习和记忆。这个是学以致用的基础和前提。

3、以己之力，以客为上

平凡不平庸，发光也发热。我的生活包括但不限于工作。下班后，我喜欢参加行里组织的各种活动。在“青春喜迎十九大 旗袍毓秀贺中华”员工风采展示中，我以曼妙身姿展现在微信平台上。文艺晚会的舞台上，也总能找到我的身影。我的生活，是严肃认真的，也是精彩斑斓的。

经济学家马登说过：不管你的工作怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，就能使你的工作成为乐趣，而厌恶的感觉也自然会烟消云散。

在我心中，“以客户为中心”的观念始终是支持我坚守这个岗位的关键点。换位思考的能力，懂得感恩的心态，都是将琐碎生活变得活跃的重要因素。在我眼里，客户就是我的朋友，或者是我亲人一样，以客为上，就是我成长的契机，是我工作的重心。我愿意在自己这平淡无奇的岗位上，用我自己的力量，带给客户更美好的体验和感受。（据南安农商银行）